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Ver novedadesDía de la Madre: ¿cómo mejorar la experiencia de compra en esta fecha?
Para los negocios, las fechas coyunturales y festividades son muy importantes. Es por ello que muchas campañas son preparadas con anticipación, pues pretenden brindar ofertas atractivas a los clientes para incrementar sus ventas. ¡Y este Día de la Madre no es la excepción!
Aquí te contamos 5 maneras en las que puedes mejorar la experiencia de tus potenciales clientes en esta celebración:
1.Ofrecer promociones y ofertas especiales
Esta estrategia es una excelente manera de atraer a los clientes y hacer que se sientan valorados en este día tan especial. Por ejemplo, una tienda minorista podría ofrecer descuentos en productos específicos para el Día de la Madre, o un restaurante podría ofrecer un menú especial a un precio reducido.
2. Proporcionar un buen servicio al cliente
En estas fechas algo que toman muy en cuenta los clientes es que se les atienda de la mejor manera posible. Asegúrate de tener suficiente personal disponible y debidamente capacitado para atender a los clientes y responde a sus preguntas de manera rápida y amable.
3. Personalizar la experiencia de compra
Casi siempre los clientes quieren algo único, sobre todo si se trata de un regalo para un ser querido. Una opción para ofrecer una mejor experiencia de compra es personalizar el pedido para cada cliente. Una opción es ofrecer envoltorios de regalo personalizados o escribir una tarjeta de felicitación distinta para cada cliente.
4. Ofrecer opciones de entrega
Si los clientes no pueden estar presentes para recoger y entregar personalmente los regalos que están adquiriendo, ofrecer opciones de entrega siempre es un alivio para el usuario. Asimismo, una buena práctica es ofrecer un descuento del servicio de delivery por alcanzar un monto determinado, o incluirlo dentro del costo de la compra realizada.
5. Medir la satisfacción
Es importante conocer constantemente la opinión de los clientes para ofrecer un mejor servicio, sobre todo en una fecha como esta. Al aplicar encuestas de satisfacción es posible conocer permanentemente si los clientes están conformes con el servicio recibido e identificar las áreas de mejora.
En general, mejorar la experiencia de compra en el Día de la Madre o cualquier otra celebración, implica hacer que los clientes se sientan valorados y ofrecerles una experiencia satisfactoria y memorable. Con un enfoque en la personalización, un buen servicio al cliente, las promociones especiales y la aplicación de encuestas, puedes asegurar que tus clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria en estas fechas.
Si deseas empezar a medir la satisfacción para ofrecer un mejor servicio, ¡no dudes en contactarnos! Tenemos las herramientas y dispositivos ideales para ayudarte a que tu negocio crezca. ¡Escríbenos!
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El Impacto de la Experiencia del Cliente en las Ventas
En un entorno empresarial altamente competitivo, donde los productos y servicios tienden a igualarse en calidad y precio, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave que influye directamente en la decisión de compra. La manera en que una empresa interactúa con sus clientes, desde el primer contacto hasta la postventa, puede determinar no solo una venta, sino también la fidelidad a largo plazo.
En un entorno empresarial altamente competitivo, donde los productos y servicios tienden a igualarse en calidad y precio, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave que influye directamente en la decisión de compra. La manera en que una empresa interactúa con sus clientes, desde el primer contacto hasta la postventa, puede determinar no solo una venta, sino también la fidelidad a largo plazo.
La experiencia del cliente abarca todas las percepciones que un consumidor tiene sobre una marca, basadas en sus interacciones. Esto incluye la navegación en el sitio web, el proceso de compra, la atención postventa y el trato recibido a través de canales físicos o digitales. Cada punto de contacto contribuye a una percepción general que puede impulsar o frenar futuras decisiones de compra.
¿Cómo impacta la experiencia del cliente en las ventas?
1. Fidelización y recomendación
Los clientes satisfechos son más propensos a repetir compras y convertirse en promotores de la marca. Un cliente feliz tiene 2,7 veces más probabilidades de gastar más, y es 10 veces más probable que recomiende la empresa. Esto se traduce en crecimiento orgánico y reducción en los costos de adquisición de clientes.
2. Diferenciación competitiva
En mercados saturados, ofrecer una experiencia de cliente superior puede marcar la diferencia. Los consumidores no solo compran productos, compran emociones, comodidad y confianza. Las empresas que logran generar experiencias memorables tienden a posicionarse como líderes en la mente del consumidor.
3. Reducción de costos operativos
Una experiencia de cliente bien diseñada no solo mejora la satisfacción, sino que también optimiza procesos internos, reduce tiempos de espera, minimiza incidencias y mejora el desempeño del equipo. La eficiencia operativa se traduce en ahorro y mayor capacidad de respuesta.
4. Decisiones estratégicas basadas en datos
Métricas como el Net Promoter Score (NPS) o el Customer Satisfaction Score (CSAT), permiten medir el impacto de la experiencia del cliente en los ingresos. Al capturar la voz del cliente en tiempo real, es posible corregir fallas, predecir comportamientos y crear campañas personalizadas con mayor retorno.
¿Cómo mejorar tu experiencia del cliente con Queop?
Para construir una experiencia memorable, es vital conocer a tus clientes en profundidad. Queop ofrece una solución integral a través de encuestas de satisfacción personalizables, que permiten recopilar, analizar y actuar en función del feedback real del cliente.
Con Queop puedes:
- Diseñar encuestas alineadas a tus objetivos estratégicos.
- Capturar insights valiosos en todos los puntos del customer journey.
- Identificar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora.
- Monitorear en tiempo real indicadores clave como NPS, CSAT y CES.
- Automatizar respuestas y mejorar la toma de decisiones.
A través de herramientas como Queop, la gestión de la experiencia del cliente deja de ser intuitiva y se convierte en una ventaja competitiva medible. Transformar tu enfoque hacia una cultura centrada en el cliente comienza con la decisión de escucharlo de forma continua y actuar con agilidad.
La ventaja competitiva de usar Queop
En un entorno empresarial cada vez más exigente, donde la experiencia del cliente marca la diferencia entre crecer o desaparecer, contar con herramientas estratégicas se convierte en una prioridad. Queop, una plataforma especializada en encuestas de satisfacción, se posiciona como una solución clave para aquellas empresas que buscan mejorar su servicio, fidelizar a sus clientes y destacar frente a la competencia.
En un entorno empresarial cada vez más exigente, donde la experiencia del cliente marca la diferencia entre crecer o desaparecer, contar con herramientas estratégicas se convierte en una prioridad. Queop, una plataforma especializada en encuestas de satisfacción, se posiciona como una solución clave para aquellas empresas que buscan mejorar su servicio, fidelizar a sus clientes y destacar frente a la competencia.
¿Por qué Queop marca la diferencia?
La ventaja competitiva de usar Queop radica en su capacidad de transformar las percepciones del cliente en decisiones accionables. A través de encuestas personalizadas y multicanal (disponibles en tiendas físicas, e-commerce, WhatsApp, email y más), permite recolectar información clave en tiempo real. Gracias a indicadores como el CSAT, NPS y CES, las empresas obtienen una radiografía clara de la experiencia de su cliente, identificando puntos fuertes y oportunidades de mejora inmediata.
Ventajas exclusivas de Queop
Personalización estratégica: Las encuestas no solo se adaptan a distintos formatos, sino que responden a los objetivos particulares de cada negocio. Esto garantiza resultados útiles y relevantes.
Multicanalidad integrada: Queop permite recolectar datos desde múltiples puntos de contacto, aumentando la cobertura del feedback y permitiendo una visión 360° del cliente.
Análisis en tiempo real y alertas automáticas: Con dashboards intuitivos y estadísticas detalladas, las empresas pueden reaccionar rápidamente ante cualquier señal de insatisfacción, evitando crisis y mejorando la atención.
Integración con sistemas CRM: Esto permite centralizar la información del cliente, facilitar la trazabilidad de interacciones y personalizar campañas de marketing basadas en datos reales.
Aumento de la fidelización: Incentivos como cupones de descuento tras completar encuestas motivan la participación activa y fortalecen el vínculo entre el cliente y la marca.
Empresas que han incorporado Queop reportan mejoras concretas en la productividad, reducción de costos por incidencias, incremento en la tasa de recompra y mayor efectividad en campañas de marketing gracias a una mejor segmentación.
Además, la plataforma es sencilla de implementar y no requiere una infraestructura tecnológica compleja. Con soporte técnico especializado, las organizaciones pueden empezar a generar resultados en muy poco tiempo.
Usar Queop no es solo una decisión operativa, es una apuesta estratégica. Permite conocer a fondo las expectativas del cliente, actuar con agilidad y construir experiencias memorables. En un mercado donde la satisfacción y la lealtad del cliente son activos fundamentales, Queop representa una verdadera ventaja competitiva.
Para más información, visita: https://queop.com.pe
Customer Journey: mapear el recorrido de tus clientes para mejorar su experiencia
En un mercado donde las emociones y la experiencia pesan tanto como el producto o servicio, conocer a fondo cómo interactúan tus clientes con tu marca es fundamental. Para lograrlo, contar con un Customer Journey Map o mapa del recorrido del cliente, se ha convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa que busque diferenciarse y fidelizar a sus consumidores.
En un mercado donde las emociones y la experiencia pesan tanto como el producto o servicio, conocer a fondo cómo interactúan tus clientes con tu marca es fundamental. Para lograrlo, contar con un Customer Journey Map o mapa del recorrido del cliente, se ha convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa que busque diferenciarse y fidelizar a sus consumidores.
El Customer Journey representa el trayecto completo que un cliente recorre desde que identifica una necesidad hasta después de concretar una compra. Este proceso contempla todas las interacciones que mantiene con la marca, tanto en canales digitales como presenciales, a lo largo de las distintas etapas de su experiencia.
Más allá de analizar cifras y métricas, el verdadero valor del Customer Journey radica en comprender lo que el cliente siente, piensa y experimenta en cada punto de contacto. Las empresas que consiguen diseñar experiencias memorables, alineadas con las expectativas y emociones de su público, son las que logran marcar la diferencia en un mercado competitivo.
Diseñar un Customer Journey Map ayuda a las empresas a:
- Entender a profundidad las necesidades, motivaciones y expectativas del cliente.
- Identificar puntos críticos y áreas de mejora dentro del proceso de interacción.
- Alinear los distintos equipos internos bajo una misma visión centrada en el cliente.
- Personalizar los mensajes y optimizar la experiencia en cada etapa del recorrido.
- Descubrir oportunidades de innovación a partir de necesidades no cubiertas.
Para mejorar la experiencia del cliente, es indispensable medir su percepción y nivel de satisfacción en cada etapa del recorrido. Dos indicadores clave para lograrlo son el CSAT (Customer Satisfaction Score) y el CES (Customer Effort Score).
El CSAT, o Índice de Satisfacción del Cliente (ISN), permite obtener retroalimentación directa sobre una experiencia específica. Basado en una pregunta sencilla: ¿Qué tan satisfecho estás con esta experiencia?, ofrece datos precisos para identificar fortalezas y debilidades en los distintos puntos de contacto.
Por otro lado, el CES mide el esfuerzo que un cliente tuvo que realizar para resolver una solicitud, completar una compra o interactuar con la empresa. Este indicador responde a una pregunta como: ¿Qué tan fácil fue para ti completar esta acción? y es especialmente útil para optimizar procesos internos y eliminar barreras que dificultan la experiencia del usuario.
Ambos indicadores son fundamentales para lograr una visión integral del Customer Journey, al combinar la evaluación emocional (CSAT) con el análisis de la eficiencia del servicio (CES).
¿Cómo Queop impulsa tu estrategia de experiencia del cliente?
Queop es una plataforma especializada en la gestión de encuestas de satisfacción que permite aplicar tanto CSAT como CES en cada punto clave del Customer Journey, te permite personalizar las preguntas según los objetivos del negocio, obtener reportes detallados sobre la experiencia del cliente, detectar oportunidades de mejora específicas por proceso y optimizar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos reales.
Gracias a su plataforma capaz de transformar información cualitativa en datos cuantificables y ofrecer reportes disponibles las 24 horas del día, Queop se posiciona como una herramienta clave para convertir el recorrido del cliente en una experiencia valiosa y generadora de fidelización.
Con Queop, cada punto de contacto se transforma en una oportunidad para mejorar, conectar y fortalecer la relación con el cliente. Porque hoy, más que nunca, las empresas que escuchan activamente a sus consumidores son las que marcan la diferencia y lideran el mercado.
Psicología y Fidelización: ¿Por qué algunas marcas logran clientes leales y otras no?
La lealtad del cliente no es producto del azar, sino el resultado de estrategias bien diseñadas basadas en el comportamiento humano. Más allá de una simple recompra, la fidelidad de un consumidor se construye a partir de experiencias positivas, conexiones emocionales y recompensas significativas.
La lealtad del cliente no es producto del azar, sino el resultado de estrategias bien diseñadas basadas en el comportamiento humano. Más allá de una simple recompra, la fidelidad de un consumidor se construye a partir de experiencias positivas, conexiones emocionales y recompensas significativas.
Mientras algunas empresas consiguen seguidores fieles que las recomiendan, otras luchan por retener a su clientela. La clave radica en comprender los factores psicológicos que influyen en la toma de decisiones y aplicar tácticas que refuercen la relación con el consumidor.
Un cliente fiel no solo regresa, sino que también se convierte en promotor de la marca, compartiendo su experiencia con otros. Sin embargo, esta fidelidad no se limita a ofrecer productos o servicios de calidad, sino que involucra factores emocionales y racionales.
Desde una perspectiva psicológica, los consumidores se apegan a una marca cuando experimentan:
Satisfacción inmediata: Los incentivos y beneficios activan el sentido de recompensa en el cerebro, aumentando el deseo de regresar.
Conexión emocional: Personalizar la experiencia del cliente fortalece su vínculo con la marca.
Pertenencia y exclusividad: Acceder a recompensas únicas motiva a los clientes a seguir comprometidos.
Hábito y familiaridad: Una interacción constante con la marca refuerza su lugar en la rutina del consumidor.
Para gestionar de manera efectiva la relación con los clientes, es esencial contar con herramientas que permitan analizar datos y automatizar estrategias. Queop es una plataforma diseñada para mejorar la experiencia del consumidor mediante encuestas de satisfacción y análisis de comportamiento.
¿Cómo Queop ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes?
Queop facilita la fidelización mediante un enfoque integral que mejora la experiencia del cliente. A través de la escucha activa, la plataforma permite recopilar información clave sobre las expectativas y necesidades de los clientes mediante encuestas personalizadas. Gracias a su capacidad de optimización continua, Queop identifica áreas de mejora en la experiencia del cliente, permitiendo realizar ajustes estratégicos en tiempo real. Todo esto contribuye a un aumento del valor del cliente, fortaleciendo el vínculo con la marca, incentivando la recompra y reduciendo la dependencia de costosas campañas de adquisición.
En conclusión, la fidelización del cliente va más allá de la oferta de productos o servicios; se trata de generar conexiones significativas y brindar valor continuo. Las marcas que comprenden los aspectos psicológicos que motivan al consumidor pueden diseñar estrategias que transformen la relación con sus clientes en un compromiso duradero.
A través de soluciones como Queop, las empresas pueden medir, analizar y optimizar cada interacción, asegurando que la experiencia del cliente se mantenga en constante evolución. Apostar por la lealtad del consumidor no solo garantiza ingresos recurrentes, sino que también convierte a los clientes en los mejores promotores de la marca.
La Reputación Online: Clave para el éxito empresarial en la era digital
En un mundo donde las redes sociales y las plataformas de reseñas tienen un impacto directo en las decisiones de compra, la reputación online se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier empresa.
En un mundo donde las redes sociales y las plataformas de reseñas tienen un impacto directo en las decisiones de compra, la reputación online se ha convertido en un factor determinante para el éxito de cualquier empresa. Hoy en día, los consumidores investigan antes de adquirir un producto o servicio, confiando en las opiniones de otros usuarios para tomar sus decisiones.
¿Qué es la reputación online y cómo influye en los negocios?
La reputación online se refiere a la percepción que los consumidores tienen de una empresa en internet. Esta imagen se construye a partir de comentarios, reseñas, menciones en redes sociales y cualquier contenido relacionado con la marca en la web.
El auge de plataformas como TikTok, YouTube, Instagram y Google Reviews ha generado un entorno donde las experiencias de los clientes pueden viralizarse en cuestión de horas, afectando significativamente la percepción del negocio. Mientras que una reseña positiva puede atraer nuevos clientes, una mala experiencia compartida puede alejar a potenciales compradores y generar desconfianza.
Estrategias para mantener una buena reputación online
Para gestionar adecuadamente la imagen digital de una empresa, es necesario adoptar estrategias efectivas que permitan monitorear y responder a las opiniones de los clientes. Algunas acciones clave incluyen:
1. Escuchar a los clientes
El monitoreo constante de las menciones y reseñas permite conocer la percepción del público sobre la marca. Herramientas como Google My Business, Facebook Reviews y encuestas de satisfacción son útiles para recopilar información valiosa y detectar áreas de mejora.
2. Responder de forma profesional y rápida
Las empresas que gestionan activamente los comentarios y consultas de sus clientes generan mayor confianza y credibilidad. Responder con empatía y ofrecer soluciones ante críticas o sugerencias demuestra compromiso con la satisfacción del consumidor.
3. Optimizar la atención al cliente
Brindar un servicio de calidad y resolver dudas o problemas con rapidez es fundamental para mantener una buena reputación. Herramientas como Queop permiten a las empresas recopilar feedback en tiempo real y aplicar mejoras en su servicio.
4. Manejar crisis de reputación con estrategia
Toda empresa está expuesta a recibir críticas en algún momento. Tener un plan de acción para manejar comentarios negativos y crisis de reputación ayuda a minimizar su impacto y a reforzar la confianza de los clientes.
En la actualidad, la reputación online no solo impacta en la imagen de una empresa, sino también en su rentabilidad y crecimiento.
Con herramientas como Queop, las empresas pueden monitorear su reputación, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la relación con sus clientes. En un mercado altamente competitivo, cuidar la imagen digital es más que una opción: es una necesidad para garantizar el éxito a largo plazo.
3 Errores Comunes en la Atención al Cliente que Podrían Estar Afectando tu Negocio
La atención al cliente puede ser el gran diferenciador de tu negocio, pero también el talón de Aquiles si no se gestiona correctamente.
La atención al cliente puede ser el gran diferenciador de tu negocio, pero también el talón de Aquiles si no se gestiona correctamente. Piénsalo, ¿cuántas veces una experiencia negativa te ha hecho dejar de comprar en un lugar y buscar otras opciones? Para muchos consumidores, una buena atención al cliente es incluso más importante que el precio o la calidad del producto.
Sin embargo, es común cometer errores que, aunque parecen pequeños, pueden tener un impacto significativo en la satisfacción de tus clientes y en la reputación de tu marca. ¿Te has preguntado si alguno de ellos podría estar afectando tu negocio?
En esta nota, exploraremos tres de los errores más frecuentes y qué puedes hacer para solucionarlos de manera efectiva. ¡Toma nota y prepárate para mejorar!
1. NO MEDIR TU NIVEL DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Sin medir qué tan satisfechos están tus clientes, estás operando a ciegas. Muchas empresas caen en el error de basarse en suposiciones en lugar de hechos, ignorando las opiniones de los clientes. Esto genera que muchos de los problemas recurrentes en tu negocio pasen desapercibidos, aumentando la insatisfacción. Además, sin esta medición se complica la labor de identificar aspectos clave a mejorar.
2. FALTA DE PERSONALIZACIÓN EN LA ATENCIÓN
Hoy en día, los clientes esperan ser tratados como individuos, no como un número más. Sin personalización, la experiencia del cliente se siente indiferente, lo que afecta su lealtad. Los consumidores se vuelven más propensos a buscar nuevas opciones que les ofrezcan un trato más cercano y con quienes conecten emocionalmente.
3. TIEMPOS DE RESPUESTA LARGOS
La velocidad es clave en el mundo actual. Si tus tiempos de respuesta son lentos, no solo frustrarás a tus clientes, sino que podrías perderlos para siempre. Esto desencadena insatisfacción, aumentando las reseñas negativas y las quejas públicas. Cada minuto que un cliente espera es una oportunidad para que pierda interés en tu negocio. Ofrecer una atención rápida y eficiente no solo soluciona problemas, sino que también demuestra que valoras su tiempo.
¿CÓMO SOLUCIONAR ESTOS ERRORES?
Corregir estos errores puede parecer un desafío, pero con las herramientas adecuadas es más fácil de lo que imaginas. Queop es una plataforma diseñada para ayudarte a transformar tu atención al cliente: Mide la satisfacción en tiempo real con encuestas automatizadas, personaliza la experiencia del cliente creando encuestas adaptadas a las necesidades específicas de tu negocio y reduce los tiempos de respuesta con un sistema de seguimiento en tiempo real que garantiza una atención más rápida y efectiva.
Los errores en la atención al cliente son comunes, pero no inevitables. Si trabajas para corregirlos, no solo mejorarás la experiencia de tus clientes, sino que también impulsarás el crecimiento de tu negocio.
¿Estás listo para dar un giro en tu atención al cliente? Conoce cómo Queop puede ayudarte a marcar la diferencia.
El Feedback Continuo como Tendencia de Atención al Cliente
El feedback continuo se ha convertido en un pilar esencial en la atención al cliente, permitiendo a las empresas comprender a fondo las expectativas y percepciones de sus consumidores.
El feedback continuo se ha convertido en un pilar esencial en la atención al cliente, permitiendo a las empresas comprender a fondo las expectativas y percepciones de sus consumidores. Este enfoque, que implica recolectar opiniones de manera constante y sistemática, ayuda a mejorar productos, servicios y la experiencia general del cliente. Para muchas empresas, la implementación de un sistema de retroalimentación regular representa una ventaja competitiva, ya que permite responder y adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente.
La retroalimentación constante permite que las empresas aborden problemas antes de que se conviertan en grandes inconvenientes, creando una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria. Mediante encuestas de satisfacción, formularios en línea, llamadas de seguimiento y mensajes en redes sociales o email, es posible captar de manera efectiva las inquietudes y sugerencias de los clientes. Además, la práctica de escucha activa, mostrando empatía y compromiso con sus comentarios, fortalece la relación entre cliente y empresa, generando confianza y lealtad a largo plazo.
Para sacar el máximo provecho de este flujo de comentarios, es fundamental el análisis de datos, donde las herramientas analíticas permiten identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes. Este análisis facilita la toma de decisiones fundamentadas y la implementación de mejoras estratégicas. La acción es clave en este proceso: además de brindar una atención excepcional, es esencial aplicar cambios concretos en productos, políticas o procesos según las sugerencias de los clientes, y hacer un seguimiento para medir la efectividad de estas medidas.
La transparencia es otra pieza clave del feedback continuo. Informar a los clientes sobre las mejoras realizadas en respuesta a sus comentarios demuestra compromiso y genera una cultura de confianza. Esto permite que los consumidores vean el impacto de su opinión en la empresa, reforzando así la relación de lealtad. Fomentar una cultura organizacional que valore el feedback no solo optimiza la experiencia de cliente, sino que también impulsa un ambiente de aprendizaje y mejora constante dentro de la empresa.
Nosotros en Queop ofrecemos una solución integral para facilitar el feedback continuo. Con nuestra plataforma de encuestas personalizables y herramientas analíticas, ayudamos a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes de forma eficiente, garantizando que cada interacción sea una oportunidad para mejorar y estrechar lazos con los consumidores.
Aumentando la Retención de Clientes a Través de Encuestas
En el mundo empresarial actual, mantener a tus clientes es tan importante como atraer nuevos. Una buena comunicación es esencial para construir relaciones sólidas y de confianza, lo que ayuda a aumentar la fidelización de usuarios.
En el mundo empresarial actual, mantener a tus clientes es tan importante como atraer nuevos. Una buena comunicación es esencial para construir relaciones sólidas y de confianza, lo que ayuda a aumentar la fidelización de usuarios.
Las encuestas de satisfacción son herramientas clave en este proceso.
A través de las encuestas, los clientes pueden compartir sus opiniones sobre su experiencia de compra y ofrecer comentarios valiosos que guiarán las decisiones de la empresa. Al combinar los resultados de estas encuestas con datos de compras y características demográficas, las empresas pueden obtener un mejor entendimiento de sus consumidores.
La retención de clientes se refiere a la capacidad de mantener relaciones duraderas y significativas. Esta práctica suele ser más económica y beneficiosa que adquirir nuevos clientes. De hecho, se ha comprobado que los clientes leales tienen cinco veces más probabilidades de volver a comprar y siete veces más de probar nuevas ofertas. Esto demuestra que enfocar esfuerzos en la retención es crucial para cualquier estrategia comercial.
Los sistemas de gestión de la experiencia del cliente ayudan a obtener información valiosa y tomar decisiones informadas, mejorando así la satisfacción y lealtad de sus compradores. Sin embargo, es importante recordar que las expectativas de los consumidores cambian constantemente; lo que funciona hoy puede no ser suficiente mañana.
Aquí es donde las encuestas juegan un papel vital. Permiten a las empresas entender cómo sus compradores reaccionan a sus servicios y cómo se involucran con la marca. Sin embargo, las métricas tradicionales, como el Net Promoter Score (NPS), a veces no capturan todos los factores que afectan la experiencia del cliente, ya que los usuarios pueden ser influenciados por aspectos externos, como problemas con el producto.
Queop ha resuelto este problema al añadir la opción de repregunta en su NPS, que permite a los clientes explicar su calificación. Esto no solo ofrece un indicador, sino que convierte los comentarios en datos útiles. A través de la integración de la inteligencia artificial, se clasifican los comentarios recibidos en la plataforma, convirtiendo así la información cualitativa en cuantitativa. De esta manera, las empresas pueden identificar áreas específicas de mejora y ajustar sus estrategias para satisfacer mejor a sus clientes.
En resumen, invertir en encuestas de satisfacción no solo proporciona información sobre la experiencia del usuario, sino que también es clave para mejorar la retención y fomentar el crecimiento sostenible del negocio.
¿Te gustaría aplicar encuestas en el proceso de compra de tu negocio? Contáctanos al 932 105 381 o llena el formulario de nuestra web.
Cómo mantenerte un paso adelante frente a tu competencia
La clave del éxito en un entorno empresarial tan competitivo radica en conocer a tus clientes mejor que nadie. La capacidad de obtener retroalimentación directa y en tiempo real puede marcar la diferencia entre liderar el mercado o quedarse atrás.
La clave del éxito en un entorno empresarial tan competitivo radica en conocer a tus clientes mejor que nadie. La capacidad de obtener retroalimentación directa y en tiempo real puede marcar la diferencia entre liderar el mercado o quedarse atrás. Con una plataforma de encuestas personalizadas como Queop, las empresas pueden adelantarse a las necesidades de sus consumidores, ajustando sus estrategias para ofrecer productos y servicios que realmente resuenen con su público objetivo.
Conoce la opinión de tus clientes en tiempo real
La clave para adelantarte a tus competidores es tener acceso directo y actualizado a la opinión de tus clientes. Las encuestas personalizadas de Queop permiten recolectar información de valor de manera instantánea, lo que te proporciona una ventaja significativa: entender lo que tus consumidores quieren antes de que se convierta en una necesidad generalizada.
Gracias a este feedback en tiempo real, podrás ajustar tus estrategias rápidamente y ofrecer productos o servicios que se alineen con las expectativas de tu público objetivo. Mientras otros reaccionan tarde, tú ya habrás dado el paso necesario para cubrir esa demanda emergente.
Anticípate a las tendencias del mercado
Utilizar una plataforma como Queop no solo permite conocer la opinión de tus clientes actuales, sino también detectar tendencias y cambios en sus preferencias. Al obtener esta información directa, puedes identificar oportunidades de mejora y crecimiento que quizás tus competidores no hayan notado.
Por ejemplo, si una encuesta revela que tus clientes buscan una experiencia de compra más personalizada, puedes implementar cambios en tu servicio rápidamente. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también te posiciona como un líder en innovación dentro de tu sector.
Personalización: La clave para una estrategia efectiva
Otro aspecto crucial para mantener la ventaja es la personalización. Cada negocio es único, y sus clientes también lo son. Queop permite diseñar encuestas a medida, enfocadas en los objetivos específicos de tu empresa, lo que te ofrece información altamente relevante para tu estrategia. Esta capacidad de personalización asegura que no estás recopilando datos genéricos, sino insights precisos y útiles para tomar decisiones informadas.
Mejora contínua basada en datos
Una vez que cuentas con información valiosa y específica, puedes implementar mejoras continuas en tus productos, servicios o atención al cliente. A través de encuestas frecuentes y análisis de tendencias, puedes evaluar qué acciones generan un mayor impacto en la satisfacción y lealtad de tus clientes, optimizando tus esfuerzos sin perder tiempo ni recursos en estrategias ineficaces.
Lealtad y Fidelización: El verdadero diferenciador
Finalmente, mantenerte un paso adelante frente a la competencia no solo implica captar nuevos clientes, sino también fidelizar a los actuales. Al demostrar que valoras sus opiniones y ajustas tu oferta según sus necesidades, construyes una relación de confianza y lealtad a largo plazo. Los clientes satisfechos no solo se mantendrán fieles a tu marca, sino que se convertirán en promotores de la misma, ampliando tu alcance de manera orgánica.
Mantener la ventaja competitiva en un entorno cambiante requiere de herramientas innovadoras que te conecten con tus clientes de forma directa. Queop, con su plataforma de encuestas personalizadas y en tiempo real, es la solución ideal para anticiparse a las tendencias del mercado, optimizar la experiencia del cliente y mejorar continuamente tu oferta. Escuchar a tus clientes te permitirá ajustar tus estrategias antes que la competencia, asegurando que siempre estés un paso adelante en el camino hacia el éxito.
Te mostramos cómo Queop personaliza tus encuestas según tus objetivos como marca
En Queop, entendemos que cada negocio es único y, por lo tanto, sus necesidades y objetivos también lo son. Es por eso que hemos desarrollado una plataforma que permite la creación de encuestas de satisfacción del cliente completamente personalizadas y adaptadas específicamente a los objetivos que quieras alcanzar.
En un mercado cada vez más competitivo, conocer a fondo a tus clientes y entender sus necesidades se ha convertido en una prioridad para cualquier empresa que desee destacar. En Queop, entendemos que cada negocio es único y, por lo tanto, sus necesidades y objetivos también lo son. Es por eso que hemos desarrollado una plataforma que permite la creación de encuestas de satisfacción del cliente completamente personalizadas y adaptadas específicamente a los objetivos que quieras alcanzar.
¿Por qué es importante personalizar tus encuestas?
No todas las empresas buscan la misma información cuando interactúan con sus clientes. Algunas pueden estar interesadas en medir la satisfacción general, mientras que otras quizás necesiten conocer detalles específicos sobre un nuevo producto o servicio. Queop te permite diseñar encuestas que capturen exactamente los datos que son más relevantes para tu negocio.
¿Cómo lo hacemos?
- Identificación de objetivos: El primer paso es comprender qué quieres lograr. ¿Estás lanzando un nuevo producto? ¿Deseas mejorar la experiencia del cliente en un área específica? Con Queop, puedes definir claramente tus metas, y nosotros te ayudaremos a traducirlas en preguntas efectivas.
- Selección de preguntas relevantes: Una vez establecidos los objetivos, te ofrecemos una selección de preguntas que se alinean con ellos. Además, puedes modificar, añadir o eliminar preguntas para asegurarte de que la encuesta refleje exactamente lo que necesitas saber.
- Diseño y personalización visual: Las encuestas no solo se adaptan en contenido, sino también en apariencia. Queop te permite personalizar el diseño de tus encuestas para que coincidan con la identidad visual de tu marca, lo que genera una experiencia más coherente y profesional para tus clientes.
- Segmentación de audiencia: Si deseas obtener opiniones de un grupo específico de clientes, nuestra plataforma permite segmentar audiencias para que cada encuesta llegue al público adecuado, garantizando que los datos recogidos sean precisos y útiles.
- Análisis y reportes personalizados: Después de recopilar las respuestas, Queop no solo te entrega los datos, sino que también proporciona análisis detallados y reportes personalizados que te ayudan a interpretar la información y tomar decisiones estratégicas informadas.
Numerosas empresas han mejorado significativamente su servicio al cliente utilizando las encuestas personalizadas de Queop. Desde el aumento en la lealtad del cliente hasta la optimización de productos y servicios. Nuestros usuarios han podido aplicar los conocimientos obtenidos para alcanzar sus metas de negocio de manera efectiva.
Queop no es solo una herramienta de encuestas; sino que también es una solución integral para comprender mejor a tus clientes y mejorar tu empresa. Al personalizar tus encuestas según tus objetivos específicos, garantizamos que obtengas la información más relevante con tal de tomar decisiones informadas y estratégicas. ¿Estás listo para llevar tu atención al cliente al siguiente nivel?
Con Queop, haz crecer tu empresa en base a lo que tus clientes esperan y necesitan de ti.
5 Estrategias para Fidelizar a tus Clientes con las Encuestas Personalizadas de Queop
Queop ofrece una plataforma avanzada para crear encuestas personalizadas, permitiéndote entender mejor a tus clientes y construir relaciones duraderas. Aquí te presentamos cinco estrategias clave para fidelizar a tu público objetivo utilizando los dashboards de Queop.
En los negocios, fidelizar a los clientes es fundamental para asegurar el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo. Queop ofrece una plataforma avanzada para crear encuestas personalizadas, permitiéndote entender mejor a tus clientes y construir relaciones duraderas. Aquí te presentamos cinco estrategias clave para fidelizar a tu público objetivo utilizando los dashboards de Queop.
1. Conoce las Preferencias de tus Clientes
La mejor manera de mantener a tus clientes felices es entender lo que realmente valoran. Las encuestas personalizadas de Queop te permiten descubrir las preferencias específicas de tus clientes.
Tip: Pregunta a tus clientes sobre sus productos o servicios favoritos y aquellos que consideran menos útiles. Usa esta información para ajustar tu oferta y hacer que se sientan escuchados y valorados.
2. Mejora Continuamente tu Servicio al Cliente
Un excelente servicio al cliente es vital para la fidelización. Utiliza las encuestas para evaluar la satisfacción del cliente y descubrir áreas donde puedes mejorar.
Tip: Envía encuestas post-servicio para obtener feedback inmediato sobre la experiencia del cliente. Analiza las respuestas para identificar áreas de mejora y capacita a tu equipo en base a los comentarios recibidos.
3. Desarrolla Programas de Fidelidad Efectivos
Un programa de fidelidad bien diseñado puede ser muy efectivo al retener clientes. Las encuestas personalizadas te permiten saber exactamente qué beneficios valoran más tus clientes.
Tip: Pregunta qué tipo de recompensas y beneficios les gustaría ver en un programa de fidelidad. Implementa las sugerencias más populares para crear un programa que realmente incentive la repetición de compra y pueda generar buenas recomendaciones de tu servicio o producto a futuro.
4. Ofrece Incentivos por Feedback
Agradecer a tus clientes por su tiempo y opiniones puede aumentar la participación en las encuestas y fomentar la lealtad.
Tip: Ofrece incentivos como descuentos, puntos de lealtad, o entradas a sorteos para aquellos que completen las encuestas de Queop. Esto no solo aumentará la tasa de respuesta, sino que también hará que tus clientes se sientan valorados.
5. Crea Contenido Relevante
Conocer los intereses y necesidades de tus clientes te permite crear contenido que realmente les importa. Usa las encuestas de Queop para recopilar datos sobre los temas y formatos de contenido que prefieren.
Tip: Realiza encuestas para descubrir qué tipos de contenido encuentran más útiles o entretenidos tus clientes (blogs, videos, webinars, etc.). Usa estos insights para crear y compartir contenido que mantenga a tus clientes comprometidos y conectados con tu marca.
Fidelizar a tus clientes no tiene por qué ser un desafío. Con las encuestas personalizadas de Queop, puedes obtener insights valiosos que te ayudarán a entender mejor a tus clientes y construir relaciones duraderas. Implementa estas cinco estrategias y observa cómo tus clientes se convierten en embajadores leales de tu marca. ¡Empieza hoy y descubre cómo Queop puede ayudarte a mantenerte siempre un paso adelante!
¿Qué Dashboard de Satisfacción de Clientes es el mejor para tu empresa?
En el competitivo mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente es crucial para mantener una ventaja. Un dashboard de satisfacción del cliente eficaz no solo mide la satisfacción, sino que también ofrece insights valiosos para mejorar productos y servicios.
En el competitivo mundo empresarial actual, la satisfacción del cliente es crucial para mantener una ventaja. Un dashboard de satisfacción del cliente eficaz no solo mide la satisfacción, sino que también ofrece insights valiosos para mejorar productos y servicios.
Si buscas un aliado para impulsar tu negocio, Queop es tu mejor opción.
¿Por Qué Elegir el Dashboard de Queop?
Elegir el dashboard de satisfacción de clientes de Queop significa optar por una solución que combina facilidad de uso, análisis avanzados y personalización equilibrada. Te permite obtener insights valiosos de manera eficiente y eficaz, ayudándote a mejorar la satisfacción de tus clientes y, en última instancia, a impulsar el éxito de tu negocio.
Beneficios del Dashboard de Queop
Usabilidad Intuitiva: El dashboard de Queop ha sido diseñado pensando en la facilidad de uso. Con una interfaz intuitiva y amigable, cualquier miembro de tu equipo puede empezar a utilizarlo sin necesidad de una formación extensa.
Análisis Avanzados: Queop no solo ofrece gráficos y estadísticas básicas, sino también análisis avanzados que te permiten comprender mejor las tendencias y los patrones en los datos satisfacción del cliente.
Personalización Equilibrada: A diferencia de otras herramientas que pueden ser demasiado básicas o excesivamente complejas, Queop ofrece opciones de personalización que son fáciles de configurar, asegurando que el dashboard se adapte a tus necesidades específicas sin complicaciones innecesarias.
Soporte Técnico de Primera Clase: En Queop, valoramos a nuestros clientes y ofrecemos un soporte técnico de primera clase. Nuestro equipo de expertos está siempre disponible para ayudarte a resolver cualquier problema y a sacar el máximo provecho de nuestro dashboard.
Integración Perfecta: Queop se integra perfectamente con otras herramientas y sistemas que ya utilizas en tu empresa, facilitando la recopilación y el análisis de datos desde múltiples fuentes.
El dashboard de Queop se destaca por su amplia gama de funcionalidades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente. Ofrece encuestas personalizadas con diversas preguntas y opciones de respuesta, una plataforma multicanal intuitiva que segmenta y filtra datos de múltiples puntos de contacto, y utiliza indicadores clave como CSAT, CES y NPS para una visión completa de la satisfacción del cliente.
Además, incluye gráficos detallados, un gestor de comentarios eficiente, categorización automática de feedback con text analytics, y notificaciones en tiempo real.
Queop también envía cupones automáticos tras completar encuestas y redirige comentarios positivos a sitios de review externos como Google y TripAdvisor, utilizando herramientas efectivas como Link, QR y Tablet para una alta eficiencia. ¡Puedes personalizarlo y adaptarlo a tus necesidades!
En conclusión, si buscas un aliado para impulsar tu negocio y no sabes qué elegir, Queop es tu mejor opción. Con su facilidad de uso, análisis avanzados, personalización equilibrada y soporte técnico de primera clase, Queop se posiciona como el líder en soluciones tecnológicas para la satisfacción del cliente.
No pierdas la oportunidad de transformar la satisfacción de tus clientes y llevar tu empresa al siguiente nivel.
Conoce las mejores estrategias de marketing para aplicar en el día de la madre
Sabemos que nuestro público disfruta de las ofertas y promociones que ofrecemos como empresa; y aún más si involucran fechas especiales como navidad, halloween, acción de gracias, entre otros.
Sabemos que nuestro público disfruta de las ofertas y promociones que ofrecemos como empresa; y aún más si involucran fechas especiales como navidad, halloween, acción de gracias, entre otros. Es por ello, que en Queop te traemos las mejores estrategias para aplicar en una fecha tan especial como lo es el Día de la Madre.
1.- Personaliza tu marca: Ofrece productos o servicios personalizados que permitan a los clientes agregar un toque único y significativo; desde joyería grabada hasta tarjetas o packaging personalizado. La personalización agrega un valor sentimental que resuena profundamente en esta ocasión. De esta forma te posicionarás en la mente de tu cliente como una marca amiga y comprometida a brindar un servicio de calidad.
2.- Campañas emotivas: Crea campañas publicitarias que celebren la maternidad en todas sus formas. Desde historias conmovedoras hasta homenajes a las madres trabajadoras, apunta directamente al corazón de tu audiencia para generar una conexión auténtica. Genera una conexión entre tu producto o servicio y esta fecha tan importante; de esta forma encontrarás cómo llegar a un concepto significativo en tu campaña.
3.- Promociones especiales: Aprovecha el Día de la Madre ofreciendo descuentos, ofertas especiales o regalos exclusivos. Desde paquetes de productos temáticos hasta experiencias de compra personalizadas, haz que tus clientes se sientan mimados y apreciados.
4.- Experiencias compartidas: Organiza eventos virtuales o presenciales que reúnan a madres e hijos para crear recuerdos duraderos juntos. Desde talleres creativos hasta sesiones de fotos familiares, ofrece experiencias únicas que fortalezcan los lazos familiares y generen buzz en las redes sociales.
5.- Empatía y apoyo: Reconoce que el Día de la Madre puede ser emocionalmente desafiante para algunas personas. Alienta la empatía y la inclusión mediante la promoción de mensajes de apoyo a aquellos que pueden estar pasando por momentos difíciles, como aquellos que han perdido a sus madres o que luchan por concebir.
¡Es hora de celebrar el amor maternal en grande y nosotros lo sabemos! Con estas estrategias de marketing centradas en la emoción y conexión, puedes hacer que el Día de la Madre sea memorable para tus clientes y fortalecer la lealtad a tu marca. Recuerda que en Queop te ayudamos a potenciarte como marca mediante distintas estrategias; sobre todo, conociendo a tus consumidores a través de encuestas precisas.
Siete Razones para Conocer a Fondo a tu Cliente: El Pilar del Éxito Empresarial
En el amplio mundo empresarial actual, comprender a fondo a tus clientes es más que una ventaja competitiva: es un requisito fundamental para el éxito de tu negocio.
En el amplio mundo empresarial actual, comprender a fondo a tus clientes es más que una ventaja competitiva: es un requisito fundamental para el éxito de tu negocio. En Queop, sabemos que el conocimiento profundo de tu audiencia es la base de cualquier estrategia empresarial sólida. Por eso te presentamos siete poderosos beneficios de conocer bien a tu cliente:
1. Personalización Efectiva de Productos y Servicios
- Conocer las necesidades, deseos y preferencias de tu cliente te permite personalizar tus productos y servicios de manera efectiva. Desde la segmentación de mercado hasta la adaptación de mensajes publicitarios, la personalización aumenta la relevancia y el valor percibido por el cliente.
2. Mejora la Experiencia del Cliente
- Al entender a tu cliente, puedes diseñar experiencias que realmente impactan en ellos. Desde el primer contacto hasta la postventa, una experiencia del cliente bien diseñada aumenta la satisfacción, fomenta la lealtad y genera recomendaciones positivas.
3. Identificación de Oportunidades de Mercado
- El conocimiento profundo de tu cliente te permite identificar nuevas oportunidades de mercado. Al estar al tanto de las tendencias, comportamientos y necesidades cambiantes de tu audiencia, puedes adaptarte rápidamente y capitalizar nuevas oportunidades antes que tus competidores.
4. Reducción de la Rotación de Clientes
- Gracias a nuestras encuestas NPS, podrás medir el índice de lealtad de tus consumidores. Ya sea mediante la resolución rápida de problemas o la implementación de programas de fidelización, el conocimiento del cliente te ayuda a retener clientes de manera efectiva.
5. Incremento de la Rentabilidad
- La satisfacción del cliente está estrechamente vinculada con la rentabilidad de tu empresa. Clientes satisfechos tienden a comprar más, con mayor frecuencia y a un precio más alto. Conocer a tu cliente te permite maximizar el valor de cada transacción y aumentar la rentabilidad a largo plazo.
6. Construcción de Relaciones Duraderas
- La base de una relación sólida con el cliente es el entendimiento mutuo. Al conocer a tu cliente a un nivel personal, puedes construir relaciones duraderas basadas en la confianza, la transparencia y la empatía. Comienza a trabajar estratégicamente con el feedback de tus consumidores y conviértelos en tus aliados de confianza.
7. Innovación Continua
- Suma constantemente nuevas características y novedades en tu marca que beneficien a tu cliente. Al comprender sus necesidades y anticipar sus futuros deseos, puedes desarrollar productos y servicios innovadores que mantengan a tu empresa en la vanguardia de la industria.
En resumen, conocer a fondo a tu cliente no es solo una estrategia, es una filosofía empresarial que impulsa el éxito y la sostenibilidad a largo plazo. Con Queop de aliado, podrás identificar el comportamiento de tu público para plantear estrategias eficaces. Contáctanos hoy y conoce más sobre nuestras encuestas especializadas que te ayudarán a construir relaciones más sólidas con tu audiencia.
¡Transforma tu marca en una Lovemark!
En el dinámico mundo empresarial actual, lograr que tu marca se convierta en una Lovemark, aquella que no solo cumple las expectativas sino que también enamora a sus clientes, es esencial para garantizar un éxito duradero.
En el dinámico mundo empresarial actual, lograr que tu marca se convierta en una Lovemark, aquella que no solo cumple las expectativas sino que también enamora a sus clientes, es esencial para garantizar un éxito duradero. En Queop, comprendemos la importancia de cada interacción con tu cliente y público objetivo. Por ello, hemos desarrollado una serie de cuatro servicios esenciales que, en conjunto, conforman la fórmula perfecta para cautivar a tus clientes. ¡Descubre cómo transformar tu marca en una Lovemark!
1. Ten opiniones en tiempo real con nuestro Índice de Satisfacción
El análisis profundo de las percepciones de tus clientes aporta un valor incalculable, permitiéndote adaptarte y evolucionar constantemente para ofrecer experiencias memorables. A través del sistema de índice de satisfacción, basado en emojis, podrás captar instantáneamente lo que tus clientes realmente piensan de tu marca. Cada emoji, desde sonrisas hasta expresiones neutras o de insatisfacción, narra una historia valiosa sobre las experiencias de tus clientes, brindándote una base sólida para mejorar y personalizar tu oferta.
2. Índice de Lealtad: Identifica y reconoce a tus verdaderos Lovers
Reconocer a tus promotores y detectar a los detractores es crucial en tu camino hacia convertirte en una Lovemark. Con las encuestas NPS, podrás evaluar la calidad de tus productos o servicios y comprender la lealtad de tus clientes. La lealtad se construye gracias a las recomendaciones, y nuestro Índice de Lealtad, te equipa con la herramienta perfecta para comenzar a medirla.
3. Índice de Esfuerzo: Simplifica la vida de tus clientes
Pregúntate si realmente estás simplificando la vida de tus clientes. Si no tienes una respuesta segura ¡es hora de actuar! Descubrir la facilidad o complejidad con la que tus clientes interactúan con tu empresa es posible gracias al Índice de Esfuerzo. Con este Kpi, podrás redefinir la experiencia del cliente, eliminando barreras y asegurando una interacción fluida y sin estrés con tu marca.
4. Gestión de Comentarios: Celebra éxitos y resuelve problemas
Estar atento a los comentarios de tus clientes te posicionará como una marca comprometida y receptiva. Nuestra Gestión de Comentarios te ofrece un sistema organizado para celebrar éxitos y abordar problemas de forma instantánea. Recuerda, cada comentario es una oportunidad para reforzar tus relaciones con los clientes y avanzar hacia el objetivo de convertirte en su Lovemark predilecta.
Ahora que conoces la fórmula para transformar tu producto o servicio en una Lovemark, no subestimes el poder de los feedbacks de tus clientes. Entender sus necesidades, deseos y opiniones es la base para construir un negocio que no solo sobreviva, sino que prospere a lo largo del tiempo. ¿Estás listo para hacer de tu marca una Lovemark con la ayuda de Queop? Contáctanos y prepárate para posicionarte en el corazón de tus clientes. bit.ly/quiero-mi-DEMO
La voz del cliente: Construyendo el éxito para tu negocio en 2024
¿Anhelas que tu empresa alcance el éxito y se destaque en este saturado mercado de 2024? La clave está en enfocarte en algo crucial: escuchar a tus clientes.
¿Anhelas que tu empresa alcance el éxito y se destaque en este saturado mercado de 2024? La clave está en enfocarte en algo crucial: escuchar a tus clientes.
En una era donde la competencia es abrumadora, la diferenciación se logra comprendiendo lo que tus clientes desean antes incluso de que ellos mismos lo perciban. Para ser un referente destacado en tu sector, es esencial conocer tres aspectos fundamentales sobre tu target: qué buscan, cómo se comportan y por qué necesitan tus servicios.
Aunque pueda parecer un proceso arduo, establecer una relación estrecha entre cliente y marca solo conlleva resultados positivos. Existen diversas técnicas para iniciar este proceso de entendimiento con tu target, pero permíteme compartirte lo que mejor nos ha funcionado en Queop: la captación de la voz del cliente.
La voz del cliente es un método de investigación que desvela las necesidades y expectativas de los consumidores basándose en experiencias reales. Para llevar a cabo este proceso, es esencial recopilar comentarios de diversos clientes sobre tu negocio, producto o servicio. Posteriormente, se inicia el análisis de los comportamientos y preferencias comunes entre estos usuarios para construir el perfil del buyer persona.
Este enfoque resulta invaluable al implementar nuevas estrategias comerciales, brindándote un panorama amplio de la eficacia de tu propuesta en relación con las necesidades y conductas del usuario.
Beneficios de la voz del cliente en tu empresa
Las empresas que mejor utilizan la voz del cliente poseen un abanico más extenso de opciones e ideas para implementar en su negocio. Al comprender las necesidades y comportamientos del cliente, se desarrollan estrategias que cumplen directamente con sus expectativas.
La voz del cliente no solo ayuda a detectar posibles crisis de marca, sino que también facilita la evaluación de nuevas ideas comerciales, la personalización de productos o servicios, y el aumento de la retención de clientes.
¿Listo para implementar la voz del cliente en tu negocio?
Ahora que comprendes la importancia de esta metodología de investigación, te instamos a ponerte en contacto con nosotros. En Queop, contamos con una vasta experiencia logrando la satisfacción del cliente haciendo uso de herramientas que nos permiten medir en tiempo real sus opiniones e índices del NPS. Estamos listos para ayudarte a obtener la información crucial de tu target.
No dudes en escribirnos y descubrir cómo la voz del cliente puede hacer crecer tu negocio en este 2024. ¡Estamos aquí para impulsar tu éxito!
La importancia del análisis en tiempo real: Descifrando las emociones de los clientes
Te presentamos algunos puntos importantes en cuanto al análisis en tiempo real que serán la herramienta clave para llevarlo a cabo en tu negocio este 2024.
En un mundo donde la información fluye a la velocidad del pensamiento, la comprensión de las reacciones instantáneas de los clientes se ha vuelto vital. En este contexto, el análisis en tiempo real se erige como un faro de luz para los negocios, que buscan no solo entender, sino también adaptarse ágilmente a las necesidades cambiantes del mercado.
Aquí te presentamos algunos puntos importantes en cuanto al análisis en tiempo real que serán la herramienta clave para llevarlo a cabo en tu negocio este 2024.
*Entendiendo la rápida evolución del mercado
El análisis en tiempo real de sentimientos es la herramienta clave que permite a los negocios a desglosar y comprender las respuestas instantáneas de los consumidores. Desde el lanzamiento de un producto hasta las campañas de marketing, esta tecnología proporciona una visión inmediata de cómo se percibe y se siente el consumidor frente a diferentes acciones.
*Adaptación ágil para una experiencia mejorada
Con el análisis en tiempo real, no solo se detectan tendencias, sino que se pueden ajustar estrategias con rapidez. La habilidad de identificar y corregir desafíos en tiempo real garantiza que la marca pueda ofrecer una experiencia más alineada con las expectativas y deseos de los consumidores.
*La importancia del análisis de sentimientos en la estrategia empresarial
El análisis en tiempo real de sentimientos no solo proporciona información sobre lo que se dice, sino también sobre cómo se siente la audiencia. Esta comprensión profunda de las emociones del cliente es invaluable y permite tomar decisiones precisas para adaptar sus productos y servicios de manera rápida y efectiva para ponerla en práctica en tu negocio.
*Hacia una estrategia ágil y centrada en el cliente
Reconocer el análisis en tiempo real, especialmente el análisis de sentimientos, es más que una herramienta: es una oportunidad. Es el medio para mantenerse en sintonía con las expectativas en constante cambio de los clientes y, en última instancia, para ofrecer una experiencia que resuene con ellos de manera más auténtica y efectiva.
El análisis en tiempo real se ha convertido en un pilar fundamental que construye una estrategia ágil, siempre centrada en comprender y atender las necesidades de su negocio.
Ahora que estás más cerca de mejorar la experiencia del cliente en tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información y lograr hacer crecer tu negocio este 2024. ¡Escríbenos!
La experiencia omnicanal eficiente: El secreto para fomentar la lealtad del cliente este 2024
Compartimos 4 consejos en las que puedes fidelizar a tus clientes a través de la experiencia omnicanal
En el competitivo mundo empresarial actual, la conexión fluida con los clientes se ha convertido en una necesidad indispensable.
La experiencia omnicanal eficiente va más allá de simplemente estar presente en diversas plataformas; se trata de crear un viaje del cliente de manera fluida y conectada, donde cada punto de contacto se convierte en una valiosa oportunidad para fortalecer la relación con la marca.
Desde el primer clic en el sitio web hasta la interacción personal en una tienda física, cada momento juega un papel esencial en la construcción de una experiencia del cliente que sea tanto personalizada como excepcional.
Aquí te presentamos 4 beneficios que obtendrás en este nuevo año si mejoras la fidelidad de tus clientes:
1. Optimizar los Tiempos de Respuesta: Al ofrecer un soporte omnicanal, podrás resolver los problemas hasta tres veces más rápido. Además de reducir significativamente el tiempo de espera, permitiendo a los clientes interactuar con los responsables del negocio de manera más rápida y eficiente.
2. Minimizar el Esfuerzo del Cliente: Proporciona una experiencia de interacción más completa a tus clientes, a través de diversos canales, reduciendo así el esfuerzo que deben realizar. Esto se refleja en el Customer Effort Score (CES), un indicador que mide la facilidad con la que los clientes pueden resolver sus problemas.
3. Mejorar la Experiencia: Recuerda siempre que el cliente es la pieza fundamental de tu negocio. Ofrecer una experiencia de alta calidad implica personalización, ahorro de tiempo y esfuerzo, así como la capacidad de cumplir con las expectativas mediante la comprensión de las circunstancias y preferencias de comunicación. Fomenta la empatía y establece bases sólidas para relaciones duraderas.
4. Fomentar la Lealtad: Ten en cuenta que el 74% de los clientes se sienten leales a una marca o empresa en particular, y el 52% indican que están dispuestos a desviarse de su camino para comprar productos de sus marcas favoritas.
La experiencia omnicanal eficiente es un camino probado hacia la satisfacción del cliente y el éxito empresarial sostenible. Adoptar esta filosofía no solo estarás ofreciendo un servicio excepcional, sino que también establecerás conexiones sólidas con tus clientes.
Esto ya no es una opción, es una necesidad para los negocios que desean sobresalir en un mundo cada vez más orientado al cliente.
Ahora que estás más cerca de mejorar la experiencia del cliente en tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información y lograr hacer crecer tu negocio este 2024. ¡Escríbenos!
Épocas de alta demanda: ¡Conoce cómo garantizar una buena experiencia del cliente!
Compartimos 5 maneras en las que puedes mejorar la experiencia de tus potenciales clientes en temporadas de alta demanda.
Las épocas de alta demanda presentan oportunidades emocionantes, pero también desafíos significativos para las empresas. La capacidad de proporcionar una experiencia del cliente excepcional durante los picos de actividad no solo es esencial para satisfacer las expectativas de los consumidores, sino que también puede ser determinante para el éxito a largo plazo.
Aquí te contamos 5 maneras en las que puedes mejorar la experiencia de tus potenciales clientes en estas temporadas:
1. Planificación y previsión:
Anticiparse a las épocas de alta demanda es clave. Desarrolla un plan estratégico que considere patrones históricos, eventos estacionales y tendencias del mercado. Asegúrate de tener suficientes recursos, tanto humanos como tecnológicos, para hacer frente a los picos de actividad sin comprometer la calidad del servicio.
2. Infraestructura y tecnología avanzada:
Implementa una infraestructura tecnológica y operativa que pueda escalar fácilmente. La tecnología de la nube y sistemas avanzados de gestión de la demanda son herramientas fundamentales para adaptarse rápidamente a cambios en la demanda. Aprovecha soluciones tecnológicas que automatizan procesos y facilitan la atención al cliente, aliviando la carga operativa durante períodos intensos.
3. Personal capacitado y ágil:
Invierte en la capacitación de tu personal para que estén preparados para manejar situaciones de alta demanda. La flexibilidad y agilidad son clave. Establece protocolos claros y sistemas de rotación para evitar la fatiga del personal. Un equipo bien entrenado puede marcar la diferencia al brindar un servicio eficiente y cordial incluso en momentos de presión.
4. Comunicación transparente:
Mantén una comunicación abierta y transparente con tus clientes. Informa proactivamente sobre posibles retrasos, cambios en los tiempos de entrega o cualquier ajuste en el servicio. Utiliza canales de comunicación efectivos, como redes sociales, correos electrónicos y mensajes de texto, para mantener a tus clientes informados y tranquilos.
5. Optimización de procesos y experiencia del cliente:
Examina y optimiza continuamente tus procesos operativos. Identifica áreas de mejora y simplifica procedimientos para garantizar eficiencia. Enfócate en la experiencia del cliente, facilitando opciones de autoservicio, como sistemas de seguimiento de pedidos en línea o asistentes virtuales. La facilidad de uso y la rapidez son esenciales durante las épocas de alta demanda.
La gestión exitosa de épocas de alta demanda implica un enfoque adaptado a la realidad local. Aquellas que comprenden las particularidades del mercado, personalizan sus servicios, mantienen flexibilidad operativa y priorizan la comunicación transparente están mejor posicionadas para destacar y prosperar en un entorno empresarial desafiante.
Al centrarse en garantizar una experiencia del cliente sobresaliente, las empresas no sólo cumplen con las expectativas del mercado, sino que también construyen relaciones sólidas que son fundamentales para el crecimiento sostenible a largo plazo.
Si deseas empezar a medir la satisfacción para ofrecer un mejor servicio, ¡no dudes en contactarnos! Tenemos las herramientas y dispositivos ideales para ayudarte a que tu negocio crezca. ¡Escríbenos!
¡Rincón Cervecero y Estadio Futbol Club crean nuevas experiencias para sus clientes!
Entrevistamos a Jean Paul Alva, Jefe de Marketing y Relaciones Públicas de Rincón Cervecero y Estadio Fútbol Club, y nos contó cómo el aplicar encuestas ha ayudado a crear mejores experiencias.
Queop también es una herramienta de investigación
Durante la pandemia y posterior a ella, muchos negocios se vieron en la necesidad de adaptarse a las nuevas exigencias de sus clientes. El público cambió, y junto con ello, sus expectativas. Este contexto representó un nuevo reto, pues implicaba volver a conocer al público. Así fue como le sucedió a Rincón Cervecero y Estadio Fútbol Club.
Jean Paul Alva, Jefe de Marketing y Relaciones Públicas de ambos restaurantes, nos comenta: “Muchos de nuestros clientes cambiaron, fue otro escenario, totalmente diferente. Queríamos entenderlo, pero con números y métricas”.
Por ello, en Rincón Cervecero y Estadio Fútbol Club, optaron por conocer los indicadores de satisfacción de sus clientes a través de la aplicación de encuestas. Estas, al ser una gran herramienta para medir la opinión de los clientes, les permitió comprender las nuevas necesidades y sobre todo, conocer a su público.
“Queop nos daba la solución para que tengamos esta herramienta y podamos llegar al público nuevo que ahora viene y entender cuáles eran sus gustos, qué tan satisfechos se iban, entre otras cosas”, comenta.
Hoy en día continúan aplicando encuestas con el fin de mejorar y crear experiencias únicas para sus comensales.
“Queop nos ayudó a crear experiencias”
La operación de ambos locales es compleja. Entre Rincón Cervecero y Estadio Fútbol Club suman 1200 m2, dentro de los cuales trabajan más de 100 personas. Debido a la magnitud de la infraestructura y la cantidad promedio de visitas, realizar un correcto seguimiento a los clientes representa todo un reto.
“Queop nos ha facilitado el proceso de implementación. Creo que el acompañamiento ha sido un factor clave para que nosotros mes a mes y periodo a periodo sigamos con ellos”, explica Jean Paul. Y es que gracias a la versatilidad de nuestros equipos y las diferentes herramientas que utilizamos para medir la satisfacción del cliente, es posible aplicar encuestas en todo tipo de negocio.
En el mundo de la gastronomía, la experiencia del cliente es fundamental para marcar la diferencia. Y mejorarla se ha convertido en una tarea que nunca acaba para esta industria. Así como Rincón Cervecero y Estadio Fútbol Club lograron crear experiencias gratificantes para su público, anímate tú también y crece con nosotros. ¡Escríbenos para más información!
La importancia de la empatía en la satisfacción del cliente
Descubre junto a nosotros la importancia del rol de la empatía en la interpretación de resultados al medir la satisfacción de los clientes
La satisfacción del cliente medida por encuestas de nivel de satisfacción es una herramienta esencial para recopilar opiniones y retroalimentación de los clientes. Sin embargo, medir esta satisfacción puede ser un desafío. Las encuestas de satisfacción son una herramienta que se utiliza para obtener información valiosa sobre cómo los clientes perciben la calidad de un producto, servicio o negocio de forma general. Pero estos resultados, por sí solos, no nos harán mejorar a menos que la lectura que se les dé esté pensada en verdaderamente solucionar aquel problema que tiene el cliente.
Aquí es donde entra en juego la empatía. Cuando los equipos de trabajo profesional, en cual sea su ámbito, practican la empatía pueden lograr una comprensión más profunda de las necesidades y expectativas de los clientes. Mostrar empatía hacia los clientes conduce a una mayor lealtad y retención. Por ejemplo, si una empresa recibe una calificación baja en un atributo específico medido en la encuesta , un enfoque empático podría llevar a la empresa a identificar los desafíos subyacentes y trabajar en soluciones para abordarlos.
Cuando los clientes pueden utilizar los productos o servicios de manera intuitiva y satisfactoria, su nivel de satisfacción aumenta considerablemente. La empatía desempeña un papel clave en la comprensión de las expectativas de los usuarios y en el diseño de soluciones que satisfagan sus necesidades.
En conclusión, una evaluación acertada de la satisfacción del cliente junto a una mirada empática, se convierten en una herramienta estratégica para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Al priorizar la empatía en todas las interacciones, las empresas pueden diferenciarse en un mercado competitivo y lograr el éxito a largo plazo.
Caso de éxito: King Kronuts mide la experiencia de sus clientes
Medir la satisfacción al cliente es una práctica crucial para cualquier restaurante. ¡Conoce cómo King Kronuts aplica encuestas y crece con nosotros!
Medir la satisfacción al cliente es una práctica crucial para cualquier restaurante, ya que proporciona información valiosa sobre cómo los clientes perciben la calidad de los productos, servicios y experiencia general.
Pero, ¿qué indicador de satisfacción es el ideal para este rubro?
Ximena Delgado, CEO y fundadora de King Kronuts, nos explica que tanto el Índice de Satisfacción Neto (ISN) como el Net Promoter Score (NPS) son fundamentales en un restaurante.
Ella sostiene que el ISN permite medir temas operativos y visualizar diferentes aristas del negocio que son muy importantes. Con este indicador es posible obtener una visión más estratégica del negocio y así poder enfocar los esfuerzos de mejora en un área específica.
Asimismo, también considera que de manera complementaria, el NPS mide la experiencia general del cliente. Asegura que con este indicador se conoce la satisfacción del usuario frecuente, es decir, de aquel que ya conoce a la marca. Además, afirma que la validación de aquel cliente es lo que genera una mayor ganancia al negocio a lo largo del tiempo.
Con las encuestas también se mejoran procesos
Al recopilar y analizar datos sobre la satisfacción de los clientes, los gerentes y propietarios pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar la experiencia del cliente. Esto puede incluir ajustes en el menú, el servicio al cliente, los tiempos de espera, la limpieza del lugar y muchos otros aspectos cruciales para mantener una operación exitosa. De esta manera, al conocer las preferencias y expectativas del cliente, el restaurante puede adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y mantener su competitividad.
Es así que en King Kronuts pudieron identificar con el ISN que en uno de sus locales tenían inconvenientes con los tiempos de entrega en sus productos. Gracias a estos resultados, tomaron la iniciativa de brindar una capacitación dirigida especialmente para este equipo de trabajo. Dicha acción les permitió optimizar sus procesos y, con ello, aumentar sus ventas de una semana a otra.
La satisfacción del cliente tiene un impacto directo en la reputación del restaurante. En la era digital actual, las opiniones y reseñas de los clientes se difunden rápidamente en plataformas en línea y redes sociales. Una mala experiencia puede dañar gravemente la imagen del restaurante, ahuyentando a clientes potenciales y reduciendo el flujo de visitantes. Por otro lado, una satisfacción elevada puede generar comentarios positivos y recomendaciones, lo que atraerá a nuevos clientes y fomentará la confianza en el restaurante.
¡Conoce cómo King Kronuts aplica nuestras herramientas!
Como hemos visto, medir la satisfacción del cliente en un restaurante es de suma importancia para su éxito y crecimiento. Los clientes satisfechos se convierten en defensores de la marca y contribuyen al crecimiento orgánico del negocio a través del boca a boca positivo.
Así como King Kronuts, también podemos ayudar a que tu negocio crezca y destaque frente a la competencia. ¡Escríbenos para más información!
¿Qué estás haciendo con la satisfacción de tus clientes? [Resuelve el TEST]
El primer paso hacia la mejora continua es comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Descubre en esta nota si las acciones que estás haciendo por la satisfacción de tus clientes son suficientes.
Medir la satisfacción del cliente es fundamental para cualquier empresa que aspire a tener éxito en el mercado actual. Es por ello que contar con una estrategia efectiva para medir y evaluar esta satisfacción se convierte en una herramienta invaluable para la toma de decisiones empresariales.
El primer paso hacia la mejora continua es comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Medir la satisfacción del cliente no solo permite conocer el estado actual de la relación empresa-cliente, sino que también proporciona la oportunidad de identificar áreas de mejora. Las empresas pueden detectar puntos débiles en su desempeño y tomar acciones correctivas para fortalecer la experiencia del cliente.
¿La opinión de tus clientes te importa tanto como para medirla?
A través de la aplicación de encuestas, las empresas pueden obtener información valiosa directamente de sus clientes. Por ejemplo, con indicadores como el Índice de Satisfacción Neto (ISN) y el Net Promoter Score (NPS) es posible recopilar opiniones, sugerencias y críticas constructivas, brindando una perspectiva real y objetiva sobre la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
En ocasiones se puede llegar a pensar que aplicar encuestas resulta fastidioso para los clientes. Pero nos olvidamos que acciones como esta se convierten en un medio de desfogue para el usuario.
¿Te has puesto a pensar qué canal utiliza tu público para expresar si está feliz o disconforme con tu servicio?
Hoy te invitamos a comprobar con este test si estás realizando acciones para escuchar a tus clientes. ¡Anímate y descubre qué tanto conoces la opinión de tus clientes!
- ¿A través de qué medios los clientes se comunican para dejar algún comentario o sugerencia?
a) Redes sociales y/o correo
b) Buzón de sugerencias en mi local
c) Sistema de medición de la satisfacción
- Después de un problema, ¿tomas alguna acción para prevenir ese inconveniente nuevamente?
a) Depende del problema
b) Ocasionalmente
c) Siempre tomo acción
- ¿Impulsas en tu negocio acciones de mejora continua?
a) Cuando es necesario
b) Una vez al año en la revisión del plan anual
c) Constantemente ejecuto acciones de mejora continua - ¿Mides la satisfacción de tus clientes en tu negocio?
a) No, creo que sé cómo se sienten mis clientes
b) No, pero sí me interesaría hacerlo
c) Sí, mido la satisfacción - ¿Sabes si tus clientes recomendarían tu negocio con alguien más?
a) Asumo que sí lo harían
b) Sí, porque recibo algunos clientes por recomendación
c) Sí, ya sé cuáles son mis promotores.
Si marcaste más de 3 (a): ¡Es momento de tomar acción!
Parece que aún no conoces mucho a tus clientes, pero no olvides que con su opinión puedes mejorar de muchas maneras. Empieza a medir la satisfacción en tu negocio y descubre cuántos clientes fidelizados tienes, cuáles son las debilidades o fortalezas de tu empresa y mucho más. ¡Anímate a ofrecerle una mejor experiencia a tu público! Contáctanos para más información.
Si obtuviste entre 1 a 3 (b): ¡Estás a un paso de conocer mejor a tus clientes!
Realizas algunas actividades que te acercan a tus clientes, pero aún puedes mejorar. Aplicando encuestas en tu negocio puedes conocer indicadores como el Índice de Satisfacción (ISN) y el Net Promoter Score (NPS) que serán de mucha ayuda para potenciar tus estrategias de ventas. ¡Contáctanos para más información!
Si obtuviste entre 3 a 5 (c): Te preocupas por tus clientes, ¡pero siempre puedes hacer algo más por ellos!
En Queop nos encargamos de medir la satisfacción de tus clientes y brindarte las mejores herramientas para que este proceso sea lo más amigable posible. Con nuestra plataforma podrás recibir alertas en tiempo real y ver los resultados desde el primer día. Conoce el Índice de Satisfacción, el Net Promoter Score, gestiona comentarios y mucho más con nosotros. Escríbenos y menciónanos tu resultado para obtener una suscripción gratuita, a modo de piloto.
¡Conoce algunos de los negocios que aplican Queop!
Brindar una buena experiencia al cliente y medirla ayuda a la mejora continua de un negocio. Descubre aquí algunos de nuestros aliados estratégicos y cómo los ayudamos a conocer a sus clientes.
En un mundo tan competitivo, donde cada factor hace la diferencia, brindar una buena experiencia al cliente es fundamental para mejorar la rentabilidad del negocio.
Contamos con más de 40 empresas en diversos rubros que confían en nosotros y a los que podemos llamar aliados estratégicos. Juntos hemos podido conocer las necesidades de sus clientes, las mejoras que se necesitan implementar, y qué estrategias se pueden aplicar.
Sabemos que conocer la opinión de los clientes es importante para todos los negocios, pero en un rubro como el de los restaurantes, Queop es fundamental para fidelizarlos. Es justamente por esta razón que Terminal Pesquero utiliza Queop en sus locales:
“El motivo por el cual contratamos a Queop es porque nos ayuda a conocer a nuestros clientes y, sobre todo, nos enfocamos en que puedan ser más felices con nosotros”. – Diego Vergara, Cofundador de Terminal Pesquero.
El objetivo de todo negocio es que los clientes retornen y que, además, recomienden su experiencia a alguien más. Este es el caso de Pan Atelier, que mide su Índice de Satisfacción Neto (ISN) y el Net Promoter Score (NPS) a través de nuestras tablets y códigos QR:
“Los clientes regresan por un buen servicio, y es importante conocer su opinión”. –
Grace Advíncula, Gerenta de Marca de Pan Atelier.
Medir la experiencia del cliente aporta a la mejora continua de un negocio. Y cuando se trata de fidelizar al público, ofrecer una buena atención es clave para cualquier empresa; incluso para aquellas que están bien posicionadas o cuentan con varios años de experiencia en el mercado.
Esto fue lo que motivó a la Clínica Veterinaria San Marcos a medir la satisfacción de sus clientes:
“Para nosotros es muy importante medir la satisfacción de nuestros clientes, porque mide el grado en el que estamos cumpliendo con nuestro trabajo, que es el bienestar de las mascotas”. –
Alexis Núñez del Prado, Director de la Clínica Veterinaria San Marcos.
Aplicar encuestas donde se pueda medir la satisfacción del cliente puede ayudar a que la empresa garantice su durabilidad y rentabilidad en el tiempo, que es la aspiración de todo negocio.
¡Escríbenos para más información! [Haz click]
¿Cómo ayudar a tu fuerza de ventas?
Las encuestas de satisfacción pueden ser una herramienta muy útil para un equipo de trabajo porque proporcionan información valiosa. ¡Conoce en esta nota sus beneficios!
En el marco del Día del Trabajo, recordamos especialmente a las personas que conforman nuestro equipo y nos acompañan a lograr nuestros objetivos. Sin embargo, pocas veces nos ponemos a pensar en cómo podemos ayudar a nuestra fuerza de ventas en el día a día.
¿Sabías que las encuestas de satisfacción pueden ser una herramienta muy útil para un equipo de trabajo? Esto se debe a que proporcionan información valiosa sobre cómo los clientes perciben sus productos o servicios, así como la calidad de la atención al cliente que recibieron durante el proceso de compra.
Por eso, hoy te compartimos algunas formas en que la aplicación de encuestas de satisfacción pueden ayudarte a ti y a tu equipo de ventas a facilitar algunas tareas complejas:
Identifica las fortalezas y debilidades de tus productos y/o servicios:
Las encuestas de satisfacción permiten a los equipos de ventas identificar las fortalezas y debilidades de lo que le ofrecen al público. Si se descubre que muchos clientes están satisfechos con el producto, pero insatisfechos con el proceso de compra, el equipo puede centrar sus esfuerzos en mejorar el servicio al cliente.
Conoce las oportunidades de mejora:
Si muchos clientes reportan problemas similares, será fácil detectarlo a través de los indicadores de las encuestas. Y si se le comunica al equipo de manera inmediata, es posible abordar estos problemas, plantear soluciones y así mejorar la satisfacción del cliente.
Evalúa el rendimiento:
Aunque para algunos pueda parecer un punto negativo, en realidad las encuestas son un gran apoyo para todos los miembros del equipo. Si los clientes no están satisfechos con los productos o servicios ofrecidos, esto se verá reflejado en los resultados. De esta manera, las áreas correspondientes pueden revisar su estrategia de ventas y marketing, así como evaluar otros aspectos para mejorar su desempeño.
Fomenta la fidelización del cliente:
Las encuestas de satisfacción también pueden ayudar a los equipos de ventas a fomentar la fidelización. Debido a que esta herramienta identifica el sentir del cliente, es posible que con ella se descubra qué es lo que los usuarios valoran más en el negocio. Esta información puede ser de mucha utilidad para todas las áreas, sobre todo si se pretende fidelizar clientes e incrementar el marketing de boca a boca.
Al escuchar las opiniones y comentarios de los clientes, los equipos de trabajo pueden adaptar sus productos o servicios y sus procesos de trabajo para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes, lo que puede llevar a una mayor fidelización de los clientes y un crecimiento sostenible de la empresa.
¡La aplicación de encuestas de satisfacción puede ser lo que le está faltando a tu equipo para ayudarlo a facilitar sus tareas y crecer tu empresa! Con nosotros puedes empezar a medir la opinión de tus clientes a través de un sistema digital muy fácil de utilizar.
Si deseas recibir más información, ¡escríbenos!
¿Cómo conocer a tus clientes? o ¿cómo saber lo que tus clientes opinan?
Descubre en esta nota cómo conocer a tus clientes y algunos beneficios de aplicar encuestas de satisfacción en tu negocio.
La respuesta es simple: aplicando encuestas para medir su satisfacción.
Las encuestas son una herramienta útil para conocer a los clientes, descubrir sus necesidades y obtener información valiosa sobre ellos. A continuación, te detallamos algunas formas en la que estas pueden decirte cómo conocer a tus clientes y saber qué opinan acerca de tu negocio:
- Conocer sus preferencias:
Las encuestas pueden ayudar a conocer las preferencias de los clientes en cuanto a los productos ofrecidos, sus servicios, precios, etc. Esta información permite a las empresas adaptar y mejorar sus ofertas para satisfacer de manera óptima las necesidades de los clientes.
- Reconocer las necesidades no satisfechas:
Al aplicar encuestas de satisfacción, las empresas pueden identificar de una manera más efectiva las necesidades de los clientes, en especial, las no satisfechas. Esto puede llevar a la creación de nuevos productos o servicios para satisfacerlas y así fidelizar al público.
- Identificar los puntos fuertes y débiles:
Con las encuestas es posible identificar los atributos y los puntos de mejora en cuanto a los productos o servicios que ofreces, así como calificar la atención que brindas en tu negocio, entre otros puntos. Esto puede ayudarte a mejorar el desempeño de tu empresa y a destacar tus puntos fuertes para diferenciarte de la competencia. - Realizar estudios de mercado:
Gracias a la aplicación de encuestas es posible conocer las tendencias y las preferencias de los clientes, las cuales se pueden investigar con mayor profundidad a través de estudios de mercado. De esta manera, las empresas pueden tomar decisiones informadas antes del lanzamiento de nuevos productos o servicios.
- Medir la satisfacción del cliente:
Las encuestas son la manera más efectiva para conocer la opinión y medir la satisfacción del cliente en un negocio. Gracias a los diversos índices de satisfacción, como el NPS, CSAT o CES, es posible identificar las áreas de mejora en cada organización y tomar medidas para ofrecer una grata experiencia al cliente.
En general, las encuestas pueden ayudar a las empresas a obtener información valiosa sobre sus clientes y sus necesidades. Además, hoy en día es posible realizarlas de manera digital a través de dispositivos móviles que se adapten al rubro de tu negocio.
En Queop contamos con un software muy sencillo de utilizar, que te permitirá conocer la opinión de tus clientes, realizar un seguimiento a sus comentarios e implementar mejoras para que puedas destacar en tu rubro. Si deseas contar con alguna de nuestras herramientas, ¡contáctanos!
Aplicar encuestas de satisfacción en una veterinaria: todo lo que debes saber
En un servicio de salud, la satisfacción del cliente es aún más importante. Descubre la motivación de la Clínica Veterinaria San Marcos para empezar a aplicar encuestas en su establecimiento.
Una buena atención siempre es importante, pero cuando se trata del cuidado de un miembro de la familia se convierte en algo primordial. Este es el caso de las veterinarias, donde un buen servicio puede marcar la diferencia en la salud de las mascotas.
¿Por qué aplicar encuestas?
Una de las formas más eficaces para conocer la opinión de los clientes es a través de las encuestas de satisfacción. Con ellas es que podemos identificar qué es lo que cada cliente quiere, qué atributos valora en la atención, qué tan probable es que retome el servicio y si lo recomendaría con alguien más.
Además, con las encuestas es posible medir los diferentes índices de satisfacción, realizar un seguimiento óptimo y conocer los puntos de mejora en cada área del servicio que ofrecemos.
Es por ello que la Veterinaria San Marcos decidió empezar a medir la experiencia que le ofrece a sus usuarios, con el fin de continuar creciendo y mejorando su servicio.
La satisfacción del cliente es muy importante porque con ella no solo retienes y fidelizas a tu público: también recibes nuevos nuevos clientes.
¿Dónde puedo evaluar mi atención?
Gracias a la tecnología, hoy es posible aplicar encuestas de satisfacción a través de dispositivos fáciles de utilizar y con los que la mayoría de usuarios está familiarizado.
Por ejemplo, las encuestas digitales pueden aplicarse en tablets, tótems e incluso celulares gracias a los códigos QR. De esta manera, se puede fortalecer el vínculo con el cliente y promover una mejor tasa de respuesta a comparación de las encuestas tradicionales.
¿No sabes qué evaluar en tu veterinaria? Aquí te dejamos algunas sugerencias de lo que podrías calificar:
- La amabilidad con la que los doctores atendieron a las mascotas.
- El protocolo sanitario que se empleó durante la atención.
- La limpieza del local.
- La amabilidad del personal de recepción.
- El tiempo de espera antes de ser atendido.
- El tiempo de atención que le brindaron a los pacientes.
- La calidad de la información brindada en la cita.
- La variedad de servicios y productos ofrecidos.
- Si recomendarían la veterinaria con algún familiar, amigo o conocido.
En una veterinaria se mide la satisfacción del cliente porque es importante saber qué opinan acerca de la atención que reciben sus mascotas. Recordemos que en este rubro, no solo es una opinión la que está en juego: son dos. Si los clientes ven a su mascota cómoda y feliz durante la atención, es más probable que regresen y recomienden el servicio a alguien más.
Si tu negocio aún no mide la experiencia que le ofrece a sus clientes, ¡hoy es el momento de hacerlo! En Queop contamos con las herramientas ideales para medir, seguir y mejorar tu servicio. ¡Contáctanos para más información!
Empieza el 2023 midiendo la satisfacción de tus clientes
¿Cuáles serán las tendencias y principales retos de la satisfacción del cliente? Conoce las estrategias que no deben faltar en tu negocio para este 2023.
En 2023, la satisfacción del cliente será muy importante para las empresas. En un mercado cada vez más competitivo, las organizaciones de todos los tamaños deben tomar medidas para satisfacer las necesidades y expectativas de sus compradores.
Comprender las últimas tendencias y tecnologías que influyen en la satisfacción es esencial para adelantarse a la competencia y crear una empresa de éxito en este año nuevo. ¡Este es un buen momento para darle prioridad a la experiencia del usuario y que forme parte de la estrategia empresarial!
La clave para el éxito de un negocio está en la satisfacción de sus clientes. Asimismo, tomarla en cuenta en las decisiones del día a día puede ayudarnos a entender las expectativas del usuario y cómo podemos cumplirlas con nuestros productos y/o servicios.
Las empresas deben saber qué es lo que su público quiere, analizar cómo resuelven actualmente los problemas y dónde tienen una oportunidad de mejora. Cuando los clientes están satisfechos con un producto o servicio, es más probable que repitan la compra y recomienden la empresa a otras personas.
Dentro de este complejo proceso que empieza por comprender las necesidades y expectativas, te comentamos algunas de las tendencias para la satisfacción del cliente en este 2023:
- Experiencia del usuario: Los clientes esperan una experiencia fluida y sin problemas a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio. Esto va desde la adquisición, hasta el uso y el soporte o seguimiento post compra.
- Personalización: Cada vez más clientes esperan que las empresas ofrezcan productos y servicios que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales.
- Servicio al cliente: La mayoría de usuarios espera un servicio al cliente accesible y de alta calidad, ya sea a través de canales digitales o en persona.
- Transparencia: Valores como la transparencia y la honestidad por parte de las empresas, especialmente en cuestiones de precios, políticas y procesos, siempre serán tomadas en cuenta por los usuarios.
- Sostenibilidad: Hoy una gran parte de los clientes es más consciente del impacto ambiental y social de sus compras, y esperan que las empresas adopten prácticas sostenibles.
Es importante seguir de cerca estas tendencias y asegurarse de que la empresa esté respondiendo a las necesidades y expectativas de los clientes para mantener altos niveles de satisfacción.
Estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
En un mercado tan competitivo como el actual, la satisfacción del cliente puede suponer el éxito o el fracaso de una empresa. A medida que aumentan las expectativas, se deben encontrar formas de cumplirlas y superarlas. Algunas acciones que pueden ayudar a mejorar la satisfacción son las siguientes:
- Ofrecer un servicio de calidad que se diferencie de la competencia. Para ello se puede considerar el proporcionar asistencia cuando se requiera, tutoriales útiles y tiempos de respuesta rápidos.
- Utilizar la tecnología para ofrecer un mejor servicio. Por ejemplo, a través de chatbots y asistentes virtuales que permitan la solución rápida de problemas.
- Conocer sus características. Desde las demográficas hasta sus necesidades, aspiraciones, puntos débiles y lo que esperan de una empresa.
- Aplicar encuestas de satisfacción. De esta manera, los clientes podrán tener un espacio y un canal oficial para comunicarse, donde podrán calificar su atención y dejar sus comentarios.
Hablando directamente con los clientes, las empresas pueden conocer mejor sus necesidades, cómo resuelven sus problemas e identificar oportunidades de mejora. Formulando las preguntas adecuadas y tomando notas, se puede obtener información muy valiosa gracias a los diversos índices de satisfacción. Finalmente, hoy existen múltiples maneras para aplicar encuestas gracias a la tecnología. De esta manera, es más sencillo participar del día a día del usuario.
Si deseas empezar a aplicar encuestas de satisfacción para fidelizar a tus clientes y mejorar, nosotros podemos ayudarte en el proceso. ¡Contáctanos!
4 consejos para evitar el libro de reclamaciones
Conoce los tips que te ayudarán a evitar el libro de reclamaciones y a gestionar de manera óptima las quejas dentro de tu negocio.
Uno de los objetivos más importantes en un negocio es generar una buena relación con los clientes y, a largo plazo, fidelizarlos. Sin embargo, existen situaciones que ponen en riesgo este vínculo, como las quejas o insatisfacción del usuario. Estas, si no se resuelven a tiempo, pueden generar que el cliente quiera manifestar su malestar en el libro de reclamaciones. ¿Cómo evitar llegar a ese extremo? Aquí te lo contamos.
1. Gestionar un manual de crisis
Para liderar un negocio, lo más recomendable es contar con un manual de crisis que ayude a resolver los reclamos de los clientes. Asimismo, al tener un plan de acción para estos casos, los trabajadores deben conocer los lineamientos. Así sabrán cómo actuar al instante y evitar que, a mediano plazo, llegue a una mayor en el libro de reclamaciones.
2. Brindar soluciones a corto plazo
Cuando se presenta una queja sobre el producto o servicio, es muy importante darle la atención debida. Si se toma a la ligera, puede desencadenar un problema mayor y generar un reclamo. Por ello, es mejor estar atento y, sobre todo, actuar al instante. Es fundamental que el usuario se sienta escuchado y sepa que hay interés en brindarle una solución a su queja.
Si el inconveniente no estaba considerado en el manual de crisis, lo recomendable es dialogar con el cliente y escuchar qué espera por parte de la empresa para resolver su problema.
3. Entablar un seguimiento al reclamo
Si la solución que se le ha dado al usuario se trabajará durante las siguientes fechas, es muy importante hacerle un seguimiento diario. Ello permitirá saber cómo va el proceso y, sobre todo, si el cliente se siente cómodo con la espera mientras se resuelve el inconveniente. Se recomienda que dicho tiempo no supere los 3 días, ya que al cuarto o quinto día el usuario podría pensar que su reclamo no será tomado en cuenta.
4. Ofrece encuestas de satisfacción al cliente
Un pilar importante para evitar el libro de reclamaciones, es conocer qué opinan los clientes de tu atención. Contar con encuestas de satisfacción al cliente es una herramienta ideal para medir y conocer cómo se siente el público con la marca y así implementar mejoras a largo plazo.
Si estás buscando cómo optimizar tu negocio y hacer que crezca, escríbenos para brindarte más información.
10 errores que te hacen perder posibles clientes
Una atención despreocupada, el tiempo de respuesta lento, la falta de encuestas de satisfacción al cliente, entre otros, son algunos de los errores que se está cometiendo y hacen perder posibles clientes.
Según Global State of Customer Service de Microsoft, para el 90% de los consumidores a nivel mundial el servicio al cliente es un factor muy importante al momento de elegir una marca y llegar a consumir el producto o servicio. Por ello, en esta nota te contaremos sobre los 10 errores que te hacen perder posibles clientes.
1. Atención despreocupada del personal con el público
Ya sea que tu empresa sea presencial o digital, la atención por parte del personal al público debe ser A1 y un pilar fundamental, ya que de esta forma se puede lograr concretar una venta. Es importante contar con una buena estrategia comunicativa con las áreas que tienen relación directa con el cliente, para saber en qué se debe mejorar, potenciar o quizás cambiar, y así poco a poco construir una buena reputación y relación con los clientes.
2. Cambios constantes en el equipo
Aunque algunos no le dan la debida importancia, el clima laboral que se tiene en el equipo se refleja con los usuarios, y esto conlleva a que haya una gran rotación de trabajadores en el puesto. Por ejemplo, un cliente puede conectar favorablemente con un asesor de ventas, el cual resuelve sus dudas y le brinda promociones. Pero, si este miembro se va y el usuario lo vuelve a buscar, al no encontrar o generar esta misma conexión con otra persona, podría irse y dejar de consumir a la marca.
3. No cumplir con los tiempos de entrega
El servicio de delivery a raíz de la pandemia, se volvió uno de los principales pilares que tienen los negocios presenciales y/o digitales. Uno de los errores más comunes, es ofrecer una baja calidad en el servicio de entrega, que este se demore o incluso ni llegue al cliente. Por ello, es de suma importancia contar y saber hasta qué punto se puede abastecer en un día las entregas y, si alguna se retrasa, brindar esta información al usuario para que conozca en tiempo real el estado de la entrega de su producto.
4. Tiempo de respuesta lento
En la actualidad, los clientes buscan respuestas de inmediato sobre información o dudas que tienen acerca del producto o servicio. Sin embargo, si la empresa no tiene claro cómo gestionar las dudas o consultas, puede generar molestías en los usuarios, al no obtener respuestas a tiempo, estos terminan aburriendose de insistir y llendose a la competencia.
5. Exceso de bots en redes sociales
En la actualidad, la mayoría de empresas grandes utilizan bots en sus diferentes canales de comunicación en redes sociales. Esto puede ser de gran ayuda, para brindar información clara y concisa a las dudas que presentan los usuarios. Sin embargo, lo recomendable es no excederse en el uso de esta herramienta, puesto que al automatizarla demasiado, no se tiene claro un seguimiento o una respuesta clara para las quejas o reclamos. Esto puede lograr que el cliente se aburra y se vaya, ya que no siente una conexión real con la marca.
6. Contar con una mala presentación del producto
Por la pandemia, los negocios se dieron cuenta que al no contar con un local presencial y no poder brindar una experiencia al usuario, tenían la opción de hacerlo mediante la presentación del producto al elaborar un buen packaging con detalles y tarjetas de agradecimiento. Está claro que no es lo mismo recibir el pedido en una bolsa simple, que en un empaque personalizado con un diseño de por medio e incluso con algunos dulces de obsequio o vales de descuento.
7. Mala gestión en momentos de crisis
Cada empresa ha tenido su época de crisis donde ha recibido un gran número de comentarios negativos, ya sea en redes sociales, canales de atención de cliente o incluso en libros de reclamaciones. Un pilar muy importante, es contar con un manual de crisis para que se gestione de manera inmediata. En algunos casos sucede que no se les da la debida importancia, y dejan que las quejas se acumulen. Por ejemplo, contar con comentarios negativos en las redes sociales y no ofrecer una respuesta o solución, a largo plazo puede causar que un nuevo interesado lea estas opiniones y desista en consumir la marca.
8. No cumplir con la expectativa del servicio o producto
Todos los que cuentan con un negocio tienen el gran objetivo de vender lo que están ofreciendo. Muchas veces sucede que, en el intento de sobresalir en el rubro y enfrentar a la competencia, algunos negocios tienden a agregar datos del producto que ofrecen, sin realmente cumplirlo. De esta manera, cuando el cliente recibe el pedido, este no cumple con las características. Dicha situación genera una gran posibilidad que esta persona no vuelva a consumir en la empresa.
9. Equipo de ventas deficiente
Una parte fundamental dentro del equipo es el área de ventas, ya que son la conexión entre la marca y el consumidor. Es por ello que se deben realizar capacitaciones mensuales e incluso reuniones semanales, para obtener un estatus del número de ventas. Suele suceder que cuando el equipo tiene los objetivos claros, no se logran concretar ventas. Esto puede deberse a que no hay seguimiento, no hubo una buena comunicación, no se le brindó la información deseada, entre otros motivos.
10. Falta de encuestas de satisfacción al cliente
Finalmente, tenemos las encuestas de satisfacción al cliente, que son de suma importancia para conocer a fondo cómo se va desarrollando el negocio. Saber si el producto o servicio llegó a gustar, si el delivery llegó a tiempo, si la atención brindada fue la correcta, entre otros ítems, son de mucha ayuda para aplicar mejoras y nuevos cambios.
Si estás interesado en sumar esta acción y conocer la opinión de tus clientes acerca de tu negocio, contáctanos para brindarte más información.
Caso de éxito: Terminal Pesquero ya conoce a sus clientes
Diego Vergara, Cofundador de Terminal Pesquero, nos cuenta cómo aplica encuestas de satisfacción en su negocio y lo mucho que le ha ayudado a mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Sabías que la opinión de un cliente puede ser determinante para que tu negocio crezca? Según Nielsen, compañía global de análisis de datos, el 80% de clientes satisfechos es propenso a recomendar un producto o servicio.
Es por ello que escuchar las opiniones es tan importante para una empresa, y en el rubro de los restaurantes, lo es aún más.
La cevichería, que actualmente cuenta con cinco locales en Lima, ha logrado expandirse exitosamente. Pero, ¿cómo logran brindar una buena experiencia en todas sus sucursales?
El mejor tip: conocer a tus clientes
“En todos los locales contamos con tablets para medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes al final de su servicio”, explica Vergara. A través de la aplicación de encuestas NPS y CSAT, logran identificar qué opinan de su atención y si recomendarían o no su negocio con alguien más.
“Consideramos muy importante la satisfacción al cliente porque apuntamos a ser una lovemark. Sobre todo, nos enfocamos en corregir nuestros errores para brindar cada día un mejor servicio”, menciona. Asimismo, Vergara asegura que la cevichería tiene como premisa brindar siempre una mejor atención: “Nos enfocamos en que puedan ser más felices con nosotros”.
Para lograrlo, ellos cuentan con el apoyo de un equipo de expertos, quienes les brindan herramientas que permiten canalizar la información correctamente.
“Queop nos ayuda a conocer a nuestros clientes. Es un aliado estratégico que soluciona todas nuestras dudas y nos enseña a manejar mejor los resultados”, aclara el Cofundador de Terminal Pesquero.
La empresa ha podido perfeccionar la experiencia que le brinda a sus comensales a través de una plataforma amigable que recopila información en tiempo real, tales como felicitaciones, quejas, reclamos y más. “Estamos felices y muy agradecidos con Queop, porque sus herramientas nos permiten tomar acciones inmediatas en nuestro negocio”, concluye.
Mira cómo Terminal Pesquero aplica encuestas AQUÍ:
En resumen, tu negocio también puede convertirse en un caso de éxito como el de este restaurante si:
- Aprendes a canalizar las opiniones de los clientes
- Conoces qué piensan de tu atención o si te recomendarían
- Utilizas la información recopilada para mejorar
¡Tú también crece con estas sugerencias! Así como Terminal Pesquero, comienza a medir la satisfacción con nosotros. Contáctanos para brindarte más información.
¿Qué es el Índice de Recomendación o Net Promoter Score? ¿Por qué medirlo?
Conoce cómo medir la lealtad de tus clientes con el Net Promoter Score (NPS) y sus beneficios para tu empresa.
¿Tus clientes te generan más clientes? ¿Qué tan leales son? Medir su grado de lealtad y mejorarlo sin duda hará crecer tu empresa. Esto es posible mediante el Índice de Lealtad, conocido a nivel mundial como Net Promoter Score o Índice de Recomendación Neta.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
Es un indicador y un sistema que mide el nivel de lealtad de los clientes en una escala del 0 al 10. El resultado no solo ayuda a entender qué tan contentos se sienten con tu producto o servicio, ya que también permite saber qué tan probable es que te recomienden a alguien más.
Fue creado en el año 2003 por Fred Reichheld, estratega de negocios. De acuerdo con su consultora estratégica Bain & Company, lograr aumentar las tasas de lealtad o retención de clientes en un 5%, puede hacer crecer las ganancias entre un 25% y 95%.
¿Cómo se mide la experiencia del cliente bajo el NPS?
A la escala del 0 al 10 que mencionamos, le anteceden alguna de las siguientes preguntas:
– ¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un familiar o amigo?
– ¿Qué tan dispuesto estarías a recomendarnos a alguien más?
– ¿Cuánto nos recomendarías a un familiar o amigo?
Según la puntuación obtenida, se identifican tres tipos de clientes:
– Detractores (0-6): Clientes insatisfechos con tu empresa y que probablemente aconsejen a los demás que no consuman tus productos o servicios.
– Pasivos (7 u 8): Clientes indiferentes, con baja o nula probabilidad de que te recomienden a otros.
– Promotores (9 o 10): Clientes satisfechos y con altas probabilidades de que recomienden tu producto o servicio a sus conocidos.
¿Y cómo se calcula el resultado?
El índice es calculado por el sistema de la siguiente manera:
– Se ignoran a los pasivos.
– Los detractores y promotores son convertidos en porcentajes.
– Se hace una resta entre el porcentaje de promotores y detractores.
– Si el resultado da 100, todos son promotores; si da -100, todos son detractores; 50 o más es un resultado excelente.
Tras conocer esto, queda claro que aumentar la cantidad de promotores y reducir detractores es fundamental para el crecimiento de tu empresa. Según Nielsen, compañía global de análisis de datos, el 80% de clientes satisfechos es propenso a recomendar el producto o servicio.
Net Promote Score:
Convierte detractores en promotores con Queop
Medir el nivel de lealtad bajo el sistema NPS es muy útil, pero con Queop es además una tarea sencilla y efectiva. Nuestro sistema incluye:
– Encuestas de satisfacción fácilmente adaptables a todos los puntos de contacto de tu empresa: tienda física, e-commerce, servicio de delivery (código QR), correo electrónico, SMS, chat, Whatsapp, aplicativos móviles, etc.
– No solo tiene encuestas NPS, sino también encuestas CSAT y un Gestor de Comentarios por si tus clientes desean dejar algún Reclamo, Sugerencia o Felicitación.
– Alarmas instantáneas ante quejas o reclamos para que brindes solución inmediata y evites que tus clientes se conviertan en detractores.
– Acceso las 24/7 a un dashboard donde puedes automatizar el envío de encuestas, ver los resultados de cada indicador en tiempo real, responder comentarios, conocer el ranking de tus sucursales, exportar la información, etc.
– Este dashboard puede integrarse con cualquier CRM para centralizar la gestión de clientes de tu empresa.
– Nuestro sistema también te permite enviar automáticamente tickets de descuento personalizados, vía e-mail.
Si mides y mejoras tu calidad de atención y de servicio, ¡los números de tu empresa crecerán!
Las 7 mejores preguntas para encuestas de satisfacción al cliente (CSAT)
Te compartimos las 7 mejores preguntas para aplicar encuestas de satisfacción al cliente y obtengas información relevante.
Las encuestas son un recurso importante para medir y mejorar experiencias. Sin embargo, si deseas tomar decisiones de alto impacto, necesitas formular las preguntas adecuadas para obtener información relevante y precisa. A continuación, te compartimos 7 excelentes preguntas para encuestas de satisfacción al cliente.
7 preguntas para encuestas de satisfacción al cliente que no pueden faltar
¿Cómo aplicar encuestas de satisfacción del cliente en restaurantes?
Te contamos qué errores evitar al crear encuestas de satisfacción al cliente, con el fin de no perder su efectividad para mejorar tu servicio.
Desde siempre, los restaurantes han sido negocios muy competitivos, pero en esta coyuntura sanitaria se han convertido en un rubro aun más retador. Por eso, te contamos cómo aplicar encuestas de satisfacción del cliente en restaurantes para mejorar tu servicio y rentabilidad.
Importancia de las encuestas de satisfacción del cliente en restaurantes
Cuando hablamos de la rentabilidad de un restaurante o cualquier otro negocio, la satisfacción del consumidor es fundamental para generar un impacto positivo. Sin embargo, dicha satisfacción no se consigue solo con una excelente comida, ya que una buena experiencia del cliente es muy importante en todos los aspectos del servicio.
¿Y qué es la experiencia del cliente?
IZO, compañía especializada en customer experience en Iberoamérica, define experiencia del cliente como el vínculo emocional que existe entre las marcas y los consumidores, el cual se puede gestionar en cada interacción.
Dicho vínculo influye directamente en las ganancias de una empresa. Por ejemplo, de acuerdo con Oracle, el 86% de consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, solo el 1% siente que las empresas cumplen constantemente sus expectativas.
Una vez comprendida la repercusión que puede tener la experiencia del cliente en la rentabilidad de tu restaurante, va quedando clara la importancia de usar encuestas de satisfacción, con el fin de evaluar atributos e identificar oportunidades de mejora en tu servicio.
¿Qué atributos puedo evaluar en mi restaurante? Ejemplos
- Sabor y presentación de la comida y bebida.
- Limpieza y comodidad del local.
- Actitud del personal.
- Rapidez en el servicio.
- Puntualidad en la entrega de delivery.
- Cumplimiento de protocolos de bioseguridad.
10 ejemplos de preguntas para tus clientes
- ¿Qué posibilidades hay de que recomiendes nuestro restaurante a alguien más?
- ¿Estás conforme con la comida?
- ¿Cómo calificas la atención de nuestro personal?
- ¿Qué opinas de la limpieza del restaurante?
- ¿Tu pedido llegó en buen estado?
- ¿Consumirías nuevamente en este lugar?
- ¿El servicio te pareció lo suficientemente rápido?
- ¿Cómo calificarías la variedad de nuestra carta?
- ¿El volumen de la música fue el adecuado?
- ¿Nuestro horario de atención te parece el indicado?
¿Cómo aplicar encuestas de satisfacción en mi restaurante?
Las encuestas también deben formar parte de la experiencia del cliente, por lo tanto, no solo deben ser breves y de rápido entendimiento, sino también accesibles. Así es más probable que tus consumidores se animen a responderlas.
Afortunadamente, las encuestas de satisfacción pueden adaptarse a diversos canales o medios. Por ejemplo, el sistema de encuestas de Queop se puede implementar a través de:
Código QR
- Una manera simple y efectiva de acceder a encuestas en sucursales y delivery es usando un código QR, considerando que la gran mayoría de personas llevan consigo su teléfono celular.
- Este código puede aplicarse en diversos lugares, ya sea en las mesas, en las cartas, cerca de la caja de pago o en los empaques de delivery.
Tablet
- Implementar encuestas en tablets puede ser muy útil y más accesible para muchos consumidores, sobre todo para quienes no tienen ganas de escanear códigos QR.
- Estas tablets suelen usarse cerca de la caja de pago.
Aplicaciones de mensajería o email
- Una alternativa a los códigos QR, en especial cuando se trata de pedidos a domicilio, es aprovechar las herramientas de mensajería o correo electrónico.
- Así es posible compartir un link directo con la encuesta por WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, chat, email, etc.
Página web
- Si tienes disponible la reserva de pedidos a través de tu página web, la experiencia de usuario es otro atributo que podrías medir.
- En este caso, lo recomendable es colocar un botón en el menú para acceder a la encuesta de satisfacción.
Una vez que tus clientes dejen sus opiniones, obtendrás datos en tiempo real para tomar acción inmediata.
Si estás interesado(a) en medir experiencias en tu restaurante, te recomendamos revisar los 7 errores que deberías evitar, así como los indicadores de encuesta (CSAT, NPS, CES) y su importancia.
¡Conversemos para brindarte más información!
¿Cómo conocer mejor a tus clientes usando un QR?
¡Empieza a aplicar encuestas usando un código QR! Descubre más sobre esta herramienta y cómo se adapta a las necesidades de tu negocio.
Desde sus inicios, el código QR ha ganado relevancia debido a que sus aplicaciones son muy versátiles. Inclusive, durante la pandemia se ha visto que muchos restaurantes optaron por compartir su menú a través de esta modalidad con el fin de evitar el contacto físico.
Así como un restaurante comparte su carta a través de un QR, ¿alguna vez pensaste en utilizar uno para medir la satisfacción de tus clientes?
Conoce a tus clientes en tres pasos
Aplicar encuestas con este método es tan sencillo como tomar una foto con el celular. Solo debes seguir estos pasos:
- Coloca el QR sobre una superficie plana y donde sea legible.
- Escanea con la cámara del celular el código.
- Cuando abra el enlace de destino, resuelve la encuesta.
¡Y listo! Pronto empezarás a descubrir qué opinan de tu atención, cuáles son sus preferencias, qué tan leales son a tu negocio, entre otra información de valor.
Si aún no sabes dónde o cómo colocar el código QR, te damos algunas ideas:
- Los empaques del delivery
Averigua si tus clientes se sienten satisfechos con su pedido, con la presentación o qué piensan del proceso de compra. Coloca un QR en el empaque y la encuesta llegará tan lejos como tu producto.
- Acrílicos o table tent
Colócalo en una mesa, en el mostrador, en una vitrina o en el lugar más estratégico de tu local. Mientras más visible sea tu QR, más fácil será para tus clientes compartir su opinión.
- Volantes
Adapta volantes a las necesidades de tu negocio e incluye el código QR en él. Entrégalos al finalizar una compra, acompañando un pedido, junto con una promoción, ¡o como prefieras!
- En el comprobante de pago
Incluye en tus boletas de venta el código QR para que al concluir el servicio o la transacción, tus clientes puedan evaluar el desempeño de tu negocio. ¡Esta opción se adapta a cualquier rubro!
El código QR es uno de los mecanismos más versátiles que existen para aplicar encuestas y puede convertirse en la herramienta que tu negocio está necesitando para mejorar. Este puede ser el primer paso para empezar a conocer a tus clientes y ofrecerles una grata experiencia que te diferencie de la competencia.
¿Deseas obtener tu propio QR hoy? Comienza a medir y mejorar tu negocio con nosotros. Contáctanos para brindarte más información.
¿Cómo aplicar encuestas en tu negocio y para qué sirven?
Realizar encuestas puede ayudarte a diferenciarte de la competencia y descubrir oportunidades de mejora para que tu negocio crezca.
Una de las mejores maneras para conocer a tus clientes es a través de una encuesta. ¿Alguna vez les has preguntado qué opinan de tu atención? ¿Sabes si te recomendarían con algún familiar o conocido? Aplicando encuestas de satisfacción en tu negocio puedes descubrir todo eso y más. ¿Quieres saber cómo aplicarlas? ¡Aquí te lo contamos!
¡Aplicar encuestas es más sencillo de lo que piensas!
Gracias a la tecnología, hoy puedes conocer qué es lo que piensan tus clientes sin importar el tipo de negocio que tengas. ¿Tienes una tienda física o virtual? ¿Haces entregas por delivery? ¿Tienes diversos canales de atención? ¡No hay problema! Las encuestas se adaptan a ti y a los requerimientos de tu empresa.
Te presentamos algunas ideas de los lugares donde puedes colocar las encuestas. Impleméntalas en:
- Un espacio físico de tu negocio: Capta la atención en tu local con un dispositivo llamativo y permanente, donde tus clientes podrán calificar de inmediato la experiencia, atención, tiempo de espera, entre otros. ¡Obtén un mejor ratio de respuestas y recibe feedback al instante!
- El mostrador de tu local: Existen dispositivos que se adaptan a tus necesidades. Si cuentas con un local físico, puedes aplicar encuestas de manera dinámica y así conocer qué opinan de tu atención presencial.
- En tu página web: Para un negocio online o tienda virtual, las encuestas a través de la página web son muy efectivas. Puedes colocarlas en tu plataforma para que todos tus clientes puedan acceder a ellas.¡
- En los empaques delivery : Si realizas envíos con frecuencia y a diferentes lugares, esta opción podría convertirse en la ideal para ti. A través de un código QR en tus empaques puedes averiguar si tus clientes se sienten satisfechos con su pedido y la presentación del mismo.
- En el comprobante de pago: ¡Esta opción aplica para todo tipo de negocio! Aplicando un código QR en tu boleta de venta podrás conocer qué opinan tus usuarios y así medir su experiencia.
- Vía mensaje, correo o WhatsApp:
¿Sabías que también existe otra opción para medir la satisfacción de tus clientes que se adapta fácilmente a diferentes lugares y plataformas?
A través de un código QR podrás conocer las preferencias de tu público de una manera muy sencilla. Colócalo en vitrinas, acrílicos para mesa, empaques de todo tipo, volantes, letreros, ¡y mucho más!
¿Cómo funciona? Lo único que necesitará hacer tu cliente es escanear el código QR con la cámara de su celular, ¡y listo! La encuesta aparecerá rápidamente en el dispositivo móvil, lista para ser completada. De esta manera podrás asegurarte de conocer la opinión de tus usuarios en cualquier momento y lugar.
Si tienes curiosidad por saber cómo podrías empezar a aplicar encuestas en tu negocio, contáctanos para brindarte más información.
¿Por qué son importantes?
Las encuestas de satisfacción y sus indicadores, como el Índice de Satisfacción y el Índice de Lealtad, pueden ser muy útiles para conocer mejor a tu público. Puedes descubrir sus preferencias, opiniones y recomendaciones de manera rápida. ¡Recuerda que solo lo que se mide se puede mejorar! Por ello, contar con una herramienta como esta te permitirá encontrar aquellas oportunidades de mejora que quizás no son fáciles de reconocer a simple vista.
Aquí te dejamos algunas ideas acerca de la información que podrías recopilar:
- Qué opinan de tu atención
- Qué piensan de tu local
- Si están conformes o no con su pedido
- Si te recomendarían con algún conocido
- Cómo están funcionando las demás sucursales
- Qué es lo que más valoran de tu negocio
- Con qué frecuencia visitan más tu local
- Si tienen alguna inquietud, sugerencia o recomendación
- Si desean calificar el desempeño de tus colaboradores
Puedes averiguar esto y más realizando preguntas como: “¿Qué opinas de nuestro servicio?” o “Del 0 al 10, ¿nos recomendarías a un familiar o amigo?”. Estos son solo algunos ejemplos de preguntas indispensables para conocer mejor a tu público a través de las encuestas.
¿Te animas a saber qué opinan tus clientes? Comienza a medir y mejorar tu negocio con Queop. ¡Estamos para ayudarte! Completa el formulario para más información.
Encuestas de satisfacción al cliente: 7 errores que deberías evitar
Te contamos cómo aplicar encuestas de satisfacción del cliente en restaurantes para mejorar día a día tu servicio y rentabilidad.
Posiblemente ya conoces la importancia de realizar encuestas de satisfacción al cliente. Sin embargo, si no eres preciso con ellas, podrían no cumplir su objetivo. Por ello, hoy te contamos 7 errores frecuentes que deberías evitar.
1- No tener claro el propósito de la encuesta de satisfacción al cliente
- Ante todo, es vital que definas qué problema buscas resolver con la encuesta o qué objetivo quieres alcanzar.
- ¿Ese nuevo producto tiene aceptación real entre los consumidores? ¿La disminución de ventas en el mes se debe a algún error en tu equipo? Si te planteas interrogantes como estas, podrás formular preguntas más acertadas.
2- Usar un lenguaje técnico o confuso
- Salvo que tu modelo de negocio se enfoque en consumidores con intereses y conocimientos muy específicos, no es aconsejable que uses palabras técnicas, siglas o términos donde corras el riesgo de no ser comprendido.
- Es mejor optar por un lenguaje sencillo, genérico, que absolutamente todos puedan entender. Así obtendrás respuestas más claras.
3- Falta de empatía con el cliente
- Hace referencia a detalles pequeños pero importantes en la redacción de las preguntas. ¿Tu público objetivo se siente más cómodo con un “tú” o un “usted”? ¿Todas tus preguntas están dirigidas a un público masculino cuando es en realidad mixto?
- Es recomendable que tus clientes se sientan identificados. Asumiendo que tengan un perfil corporativo, una pregunta empática podría ser “¿Estás satisfecho(a) con la respuesta de nuestro asesor?”. De ese modo, le hablas a alguien que podría ser hombre o mujer.
4- Formular preguntas compuestas
- Preguntas compuestas son las que tienen dos o más preguntas en su interior. Ellas pueden confundir al usuario o generar una respuesta poco clara, lo que afectaría la precisión de los resultados.
- Un ejemplo de pregunta compuesta sería “¿Estás satisfecho(a) con el producto y el servicio de delivery?”. Esto podría ocasionar que el cliente responda pensando en solo una de las ideas, por eso lo mejor sería dividirla en dos.
5- Enviar la encuesta fuera de tiempo
- Lo ideal es encuestar a tus clientes inmediatamente después de la interacción con tu marca, o a la brevedad posible.
- Si tardas mucho en hacerlo, lo normal es que el consumidor olvide detalles importantes de la experiencia o ignore la encuesta por dedicarse a sus asuntos del día a día.
6- Enviar la encuestas por un canal donde no se dio la interacción
- Es más probable que tu cliente resuelva la encuesta si la compartes inmediatamente por el mismo canal donde interactuó con tu empresa.
- Por ejemplo, si se comunicó contigo por una llamada o WhatsApp, no tendría mucho sentido que el link de la encuesta le llegue por correo electrónico, ya que existe mayor riesgo de que lo ignore o lo revise cuando olvide detalles de la experiencia.
7- No dar espacio para que el cliente se exprese libremente
- Preguntas como “¿Tienes algún comentario adicional?”, aunque se prestan para respuestas muy cortas, largas o variadas, nos dan la posibilidad de recibir algún feedback o detalle inesperado.
- Estas preguntas normalmente deberían ser opcionales, con el fin de que los encuestados comenten solo si tienen algo relevante que decirnos.
Crea encuestas ágiles y precisas con Queop
Con nuestro sistema de encuestas, puedes medir la satisfacción, lealtad y esfuerzo de tus clientes desde todos tus canales de manera fácil y rápida. Además, obtienes datos en tiempo real para mejorar tu gestión día a día. Conversemos para mayor información.
¿Qué es el Índice de Esfuerzo del Cliente o Customer Effort Score?
¿Qué tan fácil le haces la vida a tus clientes? Te presentamos el Índice de Esfuerzo del Cliente o Customer Effort Score.
¿Qué tan fácil le haces la vida a tus clientes? La dificultad que ellos experimenten al interactuar con tu empresa y resolver sus necesidades, sin duda influirá de manera positiva o negativa en su fidelidad hacia tu marca. Por eso, te presentamos el Índice de Esfuerzo del Cliente o Customer Effort Score y cómo aplicarlo en tus encuestas de satisfacción.
Índice de Esfuerzo del Cliente o Customer Effort Score (CES)
Es un indicador utilizado para medir la facilidad de experiencia en el servicio. Se usa cuando el cliente tiene un problema que resolver, aunque también se puede emplear en otros contextos que involucren una interacción con tu marca.
Este índice es muy importante a la hora de relacionarte con los consumidores, ya que mientras más esfuerzos sientan que están realizando, serán más propensos a buscar otra marca o empresa que les facilite las cosas.
De acuerdo con Harvard Business Review, el 94% de compradores que necesitan pocos recursos o esfuerzos para resolver sus problemas con una empresa, mostraron mayor interés en acudir a ella de nuevo.
¿Cómo se mide el Customer Effort Score?
- Se mide en una escala que podría ser del 1 al 3: Difícil, Regular y Fácil.
- También es usual una escala del 1 al 5: Muy difícil, Difícil, Neutral, Fácil y Muy fácil.
- Incluso podría ser del 1 al 7: Muy difícil, Difícil, Algo difícil, Ni fácil ni difícil, Casi fácil, Fácil y Muy fácil.
¿Qué preguntas son las más habituales?
Al tener como objetivo medir la facilidad de una experiencia, las preguntas suelen ser como las siguientes:
- ¿Te resultó fácil gestionar tu petición?
- ¿Qué tan fácil fue la atención por este canal?
- ¿Fue difícil o fácil resolver tu problema con nosotros?
- ¿Fue sencillo encontrar lo que buscabas en nuestra web?
- ¿Te pareció fácil o difícil el uso de nuestra app?
¿En qué escenarios puedo implementar encuestas CES?
Algunos escenarios pueden ser:
- Tras la interacción de tu cliente con el personal de call center.
- Luego que un usuario navegó por tu web o hizo alguna compra en tu e-commerce.
- Después de que un usuario usó tu nueva aplicación móvil.
En conclusión, ¿qué beneficios ofrece este indicador a mi empresa?
- Permite identificar si tus procesos de compra, suscripciones, resolución de dudas, entre otros, cumplen las expectativas del cliente.
- Ayuda a saber si la experiencia de usuario de tu sitio web o aplicativo móvil es intuitiva, ágil o si necesita optimizaciones.
- Da luces sobre el rendimiento de tu personal enfocado en la atención al cliente, si están bien capacitados, si cuentan con un lenguaje claro, si son proactivos, etc.
Ten en cuenta que este indicador solo evalúa el nivel de dificultad de una experiencia. Por lo tanto, si deseas contar con información más completa, es importante que complementes tus encuestas CES con otros indicadores como el CSAT y NPS.
Punto extra si incluyes un buzón de comentarios donde tu cliente pueda opinar libremente sobre el servicio, dándote así posibles detalles sobre el acierto o falla en la interacción.
Mide el esfuerzo de tus clientes y otros indicadores con Queop
Recuerda que los clientes satisfechos son la mejor publicidad para tu empresa. Con Queop puedes medir y mejorar sus experiencias a través de:
- Encuestas bajo indicadores CES, CSAT y NPS en canales digitales y físicos.
- Buzón de felicitaciones, sugerencias o reclamos.
- Datos en tiempo real en un dashboard donde además puedes programar envíos de encuestas, alertas y tickets de descuento.
Genera clientes más felices y colaboradores más comprometidos con nosotros. Contáctanos.
CSAT: ¿Qué es el Índice de Satisfacción del Cliente?
Te contamos qué es el Índice de Satisfacción del Cliente, un indicador importante en las encuestas de satisfacción.
¿Sabías que el 45% de profesionales de negocios pondrá la experiencia del cliente por encima del precio y el producto durante los próximos 5 años? (Fuente: SuperOffice). Esto se debe a que brindar experiencias satisfactorias a los consumidores es la mejor manera de generar dinero. Por eso, hoy hablaremos del Índice de Satisfacción del Cliente.
¿Qué es el Índice de Satisfacción del Cliente?
El Índice de Satisfacción o Customer Satisfaction Score (CSAT) es un indicador de encuestas que te permite conocer el grado de conformidad de los consumidores con respecto a tu producto, servicio u otros atributos de tu empresa.
Se caracteriza por:
– Su brevedad, ya que normalmente se mide a partir de una sola pregunta, aunque a veces podrían ser dos o más.
– Sencillez, pues se mide en una escala del 1 al 3 o del 1 al 5. También se usan caritas para simbolizar la insatisfacción, indiferencia y satisfacción.
¿Qué es habitual preguntar en una encuesta CSAT?
Dependiendo de tu modelo de negocio y el atributo que necesites medir, puedes formular diversas preguntas, desde una muy general hasta alguna que se enfoque en un aspecto muy concreto de tu empresa, como la atención de tu personal, tu servicio de delivery, el catálogo de tu e-commerce, etc.
Algunos ejemplos de preguntas son:
– ¿Qué opinas de nuestro servicio?
– ¿Cómo calificas la experiencia de compra?
– ¿Nuestro personal fue amable?
– ¿Nuestros asesores resolvieron tus consultas?
– ¿Tu pedido llegó en buenas condiciones?
– ¿Nuestra web te ofreció una buena experiencia de usuario?
– ¿Cómo calificas nuestro proceso de compra?
¿Cuál es el momento indicado para medir el Índice de Satisfacción del Cliente?
En general, las encuestas se realizan inmediatamente después de la interacción con el cliente, a través del canal donde se haya producido la experiencia.
Algunos de estos momentos pueden ser:
– Luego de la experiencia de compra en una sucursal o e-commerce.
– Tras concretar el pedido o finalizar la experiencia de uso en una app.
– Al recibir un producto o servicio a domicilio.
– Tras finalizar la atención presencial, telefónica, mediante chat o por WhatsApp.
Recomendaciones
– Una experiencia insatisfactoria o satisfactoria no significa lo mismo para todos. Lo ideal es que, luego de medir la satisfacción de tu cliente, le des la opción de dejar un comentario donde pueda contarte qué le gustó o desagradó específicamente de la interacción con tu empresa.
– Si deseas medir de una manera más completa y exacta la experiencia de tus clientes, es importante que tus encuestas complementen el Índice de Satisfacción (CSAT) con otros indicadores como el Índice de Lealtad (NPS) y el Índice de Esfuerzo (CES).
¿Por qué medir y mejorar la satisfacción del cliente con Queop?
De acuerdo con Clarabridge, el 55% de consumidores está dispuesto a pagar más por mejores experiencias; sin embargo, apenas el 1% cree que las empresas conocen sus expectativas.
Queop es un sistema con el que podrás conocer las opiniones y expectativas de tus clientes, mediante encuestas de satisfacción que convertirán sus feedbacks en datos relevantes que te ayudarán a tomar decisiones estratégicas y rentables.
El software incluye:
– Encuestas de satisfacción bajo indicadores CSAT, NPS y CES.
– Gestor de reclamos, sugerencias y felicitaciones.
– Adaptación a tiendas físicas, e-commerce, servicio de delivery, correo electrónico, WhatsApp, entre otros canales.
– Dashboard con datos en tiempo real sobre los indicadores y comentarios en cada sucursal.
– Configuración de alarmas ante sugerencias y reclamos.
– Envío automático de encuestas y de cupones de descuento.
– Exportación de reportes.
– Sincronización con cualquier plataforma CRM.
¡Recuerda que los clientes satisfechos son la mejor publicidad para tu empresa! Conversemos.
Experiencia del cliente: ¿Cómo medirla en diversos canales?
Te contamos cómo medir la experiencia del cliente en diversos canales para que puedas fidelizar a tus consumidores.
Los clientes modernos exigen una atención rápida y de calidad para ser leales a una marca. Por lo tanto, si deseas fidelizarlos, es importante que tu empresa cuente con diversos canales para poder brindarles experiencias más cómodas y satisfactorias. Hoy te contamos cómo medir la experiencia del cliente en diferentes canales.
Experiencia del cliente: ¿Cuántos canales debería tener una empresa?
Según CGS, especialistas en tecnologías de la información, el 51% de las empresas utiliza como mínimo ocho canales de atención:
– Sucursales.
– Correo electrónico.
– Chat.
– Chatbot.
– Redes sociales.
– Aplicaciones.
– Videoconferencia.
– Llamadas.
Contar con diversos canales es clave para brindar una atención más ágil y rentable. De acuerdo con Sitel, proveedor de servicios de atención al cliente, los consumidores que reciben experiencias omnicanales tienden a gastar un 13% más que los clientes de canal único.
Así puedes medir la experiencia del cliente en tus puntos de contacto
Un recurso muy útil para medir experiencias e identificar oportunidades de mejora son las encuestas de satisfacción y sus indicadores, tales como el Índice de Satisfacción y el Índice de Lealtad.
Puedes implementarlas en tu empresa de diferentes maneras:
Mediante códigos QR
- Aunque la pandemia ha impulsado el delivery, las sucursales siguen siendo muy importantes en diferentes negocios como restaurantes, bancos, centros comerciales, supermercados, entre otros.
- Gracias al código QR, puedes recoger las opiniones de tus clientes en puntos estratégicos de tu local (mesas, ventanillas, módulos, etc.) o incluso en los empaques de tus envíos a domicilio.
- El cliente solo necesita escanear el código con su celular y será dirigido hacia la encuesta de satisfacción.
A través de un link directo
- Muchos consumidores prefieren WhatsApp y/o las redes sociales como medio de comunicación con las empresas, ya sea para realizar consultas, reservas o pedidos. Por supuesto, también es importante calificar estas interacciones.
- Tras haber finalizado el contacto con tu cliente, puedes enviarle el link de la encuesta para evaluar el desempeño del asesor o persona encargada de atenderlo.
- Otros puntos de contacto frecuentes donde se puede compartir el link de la encuesta son los chats, chatbots, videoconferencias o SMS.
Por medio de un botón
- Si buscas evaluar la experiencia de usuario o algún otro atributo en tu página web, e-commerce o aplicación, puedes incrustar un botón en tu menú de navegación.
- Este botón también puede insertarse debajo de los correos electrónicos que envíes a tus consumidores. Ellos solo tendrán que darle clic para ser enviados a la encuesta.
Ejemplos de preguntas para múltiples canales
Preguntas como “¿Qué opinas de nuestro servicio?” o “Del 0 al 10, ¿nos recomendarías a un familiar o amigo?”, son algunas preguntas indispensables para cualquier punto de contacto. Sin embargo, hay otras que podrían personalizarse según el canal. Por ejemplo:
En sucursales
- ¿Nuestro personal fue servicial y amable?
- ¿Nuestro local cumplió con tus expectativas?
En delivery
- ¿Tu pedido llegó a tiempo y en las condiciones adecuadas?
- ¿Volverías a solicitar un delivery con nosotros?
Por WhatsApp, chat, email, o SMS
- ¿Hemos resuelto todas sus dudas?
- ¿Usamos mensajes claros y rápidos de entender?
En videoconferencia
- ¿Conforme con la teleconsulta?
- ¿Cómo calificas a nuestro asesor?
En sitio web, e-commerce o aplicaciones
- ¿Te ofrecimos una buena experiencia de usuario?
- ¿Cómo calificas nuestro proceso de compra?
Recuerda que las preguntas también pueden variar dependiendo del sector de tu negocio, si estás midiendo la satisfacción del cliente o satisfacción laboral, si buscas evaluar la calidad de tus productos o servicios, etc.
¿Sabes qué opinan tus clientes? Comienza a medir y mejorar experiencias en todos tus canales con las encuestas de Queop. Conversemos para más información.
Encuestas de satisfacción laboral: ¿Por qué hacerlas y qué beneficios ofrece?
Conoce cuál es la importancia y los beneficios de medir la experiencia de tus empleados con encuestas de satisfacción laboral.
Si deseas un equipo de trabajo más productivo, necesitas un clima y una cultura donde sus miembros se sientan motivados. Una herramienta que puede ayudarte son las encuestas de satisfacción laboral. A continuación, te contamos sobre ellas.
¿Qué son las encuestas de satisfacción laboral?
Son un recurso que los gerentes y directivos pueden aprovechar para medir las experiencias de sus colaboradores, con el fin de tomar acciones que mejoren su nivel de satisfacción y compromiso.
Principales beneficios
– Información honesta: Debido al anonimato de las encuestas, tus empleados sentirán la confianza para comentar sinceramente lo que perciben como aciertos y oportunidades de mejora en el clima laboral, cultura, comunicación, etc.
– Detección de deficiencias: Puedes identificar las actitudes, procesos o dinámicas de trabajo que, lejos de funcionar como lo esperado, afectan el ánimo, convivencia y productividad del equipo.
– Decisiones más acertadas: Los datos generados por las encuestas te permitirán entender de manera precisa la situación actual. Gracias a ellos, podrás implementar los cambios, ajustes y estrategias que consideres necesarias.
– Menores tasas de rotación: Al medir y mejorar la satisfacción de tus colaboradores es menos probable que renuncien, lo que significa un ahorro de dinero y tiempo para el área de RR. HH.
– Mayor desempeño laboral: Un equipo satisfecho tiende a mostrar un mejor desempeño y eso se refleja en la rentabilidad. De acuerdo con Aptitus, el 81% de los colaboradores cree que su desempeño depende fuertemente del clima laboral.
10 ejemplos de preguntas
para encuestas de
satisfacción laboral
Las preguntas pueden variar en forma y número dependiendo de lo que busques evaluar, pero básicamente son como las siguientes:
1. ¿Tienes claro lo que la empresa espera de ti?
2. ¿Sientes que tu rol es valioso para la organización?
3. ¿Te sientes motivado a dar lo mejor de ti?
4. ¿Cuentas con las herramientas necesarias para cumplir adecuadamente tus funciones?
5. ¿Percibes que estás creciendo profesionalmente con nosotros?
6. ¿Recibes feedbacks con frecuencia?
7. ¿Te sientes cómodo con tus compañeros/as de equipo?
8. ¿Sientes que tus ideas u opiniones son tomadas en cuenta?
9. ¿Tus compañeros están comprometidos con los objetivos de la empresa?
10. ¿Tus supervisores se preocupan por tu bienestar?
Indicadores a aplicar
- Índice de Satisfacción Neta (CSAT o ISN): Mide el nivel de satisfacción mediante caritas o una escala del 1 al 3 o 1 al 5.
- Índice de Recomendación o Lealtad (NPS): Mide el nivel de lealtad que siente el colaborador hacia tu empresa en una escala del 0 al 10.
Mide a tus colaboradores y
toma acción con Queop
Queop es un aliado estratégico en la mejora continua de tu organización, a través de la medición de experiencias de tus clientes y empleados. El software incluye:
– Encuestas CSAT, NPS y CES, además de un buzón de comentarios donde tus colaboradores pueden dejar reclamos, sugerencias y felicitaciones.
– Adaptación a todos los canales donde interactúas con tu equipo.
– Acceso a reportes en el momento que desees, donde puedes revisar cada indicador, responder comentarios, ver ranking de sucursales, exportar la información, etc.
– Integración con CRM para centralizar tu gestión.
– Y mucho más.
¿Buscas medir la experiencia de tus empleados e impactar en su rendimiento? Conversemos por Whatsapp (+51 914 059 547).
Encuestas de satisfacción: ¿Qué son y cuál es su importancia?
Las encuestas de satisfacción te permitirán mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad de tu empresa.
¿Buscas mejorar tu servicio y la rentabilidad de tu empresa? Entonces, primero necesitas saber qué piensan tus clientes para tomar decisiones más acertadas. Esto es posible mediante encuestas de satisfacción.
¿Qué son las encuestas de satisfacción del cliente?
Son un recurso muy útil para medir experiencias y conocer qué tan conformes se sienten tus clientes con tus productos, servicios o valores de tu empresa. Sus objetivos son los siguientes:
– Conocer opiniones, percepciones, expectativas y necesidades.
– Descubrir qué tan leales son hacia tu marca.
– Saber qué canales o puntos de venta resultan más efectivos.
– Entender si tus estrategias de negocio son adecuadas o no.
En resumen, medir el nivel de satisfacción es muy importante para saber qué haces bien y qué necesitas cambiar, pues los clientes satisfechos son la mejor publicidad y los insatisfechos la peor.
Según thinkJar, el 72% de clientes satisfechos comparte su experiencia con 6 personas o más. Por el contrario, el 13% de los insatisfechos lo hace con al menos 15 personas.
¿Cómo deben ser estas encuestas de satisfacción? ¿Qué indicadores existen?
Vivimos en un mundo muy acelerado, por ello es necesario que estas encuestas sean cortas y simples. Afortunadamente, hay indicadores que permiten obtener información valiosa de manera fácil y rápida. Los principales son:
– Índice de Satisfacción (CSAT o ISN): Mide el grado de satisfacción sobre diferentes aspectos de tu empresa en una escala del 1 o 5. También puede medirse a través del sistema de caritas.
– Índice de Lealtad o Recomendación (NPS): Mide qué tan recomendable es tu producto o servicio en una escala del 0 al 10. Los clientes detractores califican del 0 al 6, los pasivos marcan el 7 u 8 y los promotores el 9 o 10.
– Índice de Esfuerzo (CES): Mide el grado de dificultad que experimentó tu cliente durante un proceso de venta, interacción con algún área de tu empresa, etc. Puede medirse por medio de una escala numérica, opciones o caritas.
QUEOP: Convierte opiniones en mejores decisiones
Mide la experiencia de tus clientes, obtén datos precisos y toma acción inmediata con QUEOP, un sistema de encuestas de satisfacción y gestión de comentarios que incluye:
– Fácil adaptación a canales físicos y digitales: tienda, e-commerce, delivery (código QR), WhatsApp, Messenger, SMS, e-mail, entre otros.
– Alarmas instantáneas ante reclamos o detractores.
– Acceso a reportes las 24/7, donde puedes revisar indicadores, resolver comentarios, ver rankings de sucursales y exportar la información.
– Integración con CRM para centralizar tu gestión.
–Envío automático de cupones de descuento para tus clientes como agradecimiento u obsequio.
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